Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após cancelamento, falta de acesso ao contrato e má assistência técnica
Resolvido
Paraúna - GO
03/03/2026 às 07:15
ID: 242146241
Solicitei o cancelamento do contrato e fui informado de que haveria uma multa, supostamente proporcional ao tempo de uso. Porém, restavam apenas 3 meses para o término do contrato, e mesmo assim foi cobrado um valor alto para cancelar.
Além disso, eu sequer tenho acesso ao contrato para verificar essa cláusula, mesmo já tendo solicitado uma cópia.
Os equipamentos já foram devidamente entregues e, ainda assim, continuam sendo gerados boletos em meu nome, o que considero cobrança [Editado pelo Reclame Aqui].
O pedido de cancelamento foi feito por falta de assistência técnica e descaso no atendimento. Tenho todos os protocolos das ligações realizadas e nenhuma das solicitações foi resolvida.
Solicito o cancelamento imediato, a suspensão dos boletos e o envio da cópia do contrato. Caso contrário, vou buscar meus direitos.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:16
Boa tarde SUZE
Recebemos seu contato solicitando o cancelamento do serviço e respeitamos sua decisão.
Conforme verificado em sistema, o cancelamento já foi devidamente realizado, sem aplicação de multa, e os equipamentos foram devolvidos com sucesso.
Nossa equipe permaneceu à disposição durante todo o atendimento e seguimos trabalhando continuamente para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 15:19
Obrigada pelo retorno e pela rapidez em responder.
Fico satisfeita em saber que o cancelamento foi realizado.
Agradeço pela atenção e pelo retorno de vocês.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5