Radar Internet

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

21/07/2026 às 09:21

ID: 254427817

Sou cliente da RADAR WISP LTDA. (CNPJ n 10.242.083/0001-89) e estou me mudando definitivamente de Anápolis/GO para Goiânia/GO.

Antes de solicitar o cancelamento, pedi a transferência da internet para o meu novo endereço, porém fui informada de que a empresa não possui cobertura no local, impossibilitando a continuidade da prestação do serviço.

Mesmo assim, fui informada de que somente seria possível cancelar o contrato mediante o pagamento de uma multa de fidelidade de aproximadamente R$ 1.000,00.

Além disso, o atendimento da empresa é muito difícil. Em uma das tentativas de solicitar o cancelamento por telefone, a ligação foi encerrada pela própria atendente antes da conclusão do atendimento. Posteriormente, por WhatsApp, a empresa informou que o contrato somente seria cancelado após o pagamento da multa.

Entendo que agi de boa-fé, pois tentei manter o contrato solicitando a transferência do serviço. Entretanto, a própria empresa informou que não possui cobertura no novo endereço.

Solicito o cancelamento do contrato na data da minha solicitação, sem condicioná-lo ao pagamento prévio da multa, bem como o envio do contrato, da cláusula de fidelidade, do cálculo detalhado da multa e do protocolo de cancelamento.

Caso não haja solução, manterei a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor para análise da legalidade da cobrança.