Impossibilidade de acesso ao serviço 'TV' por falta de envio de link e mau atendimento do suporte
Respondida
Anápolis - GO
23/05/2026 às 08:42
ID: 249459193
Eu assino um pacote que esta incluso TV e agora preciso do link que solicitei ontem as 16:43 e me falaram que iriam enviar para o meu email e não chegou, hoje entrei em contato novamente e me informaram que o suporte não trabalha fim de semana e que me envia somente na segunda feira. Sendo que falei com eles ontem era 16:43. Isso é um desrespeito.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:23
Olá, tudo bem?
Verificamos que seu acionamento ocorreu referente ao envio dos acessos de streaming. Informamos que os streamings possuem prazo de até 24 horas para envio após a solicitação.
Na sexta-feira, o reenvio foi solicitado às 16h43. Porém, o setor responsável pela validação e envio dos streamings encerra o atendimento às 18h e retorna somente na segunda-feira. Por esse motivo, não foi possível concluir o reenvio ainda na sexta-feira.
Após novo contato, realizamos a confirmação do e-mail cadastrado e validamos novamente o reenvio junto ao setor responsável. A cliente confirmou o recebimento dos acessos e o funcionamento do serviço, sendo o atendimento finalizado com sucesso.
Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Atenciosamente,
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