Instabilidade Constante e Falta de Suporte da Provedora de Internet
Resolvido
Trindade - GO
24/06/2026 às 19:11
ID: 252276473
Sábado 20/06/2026 minha rede caiu, solicitei suporte, além da demora para entrar em contato, só poderiam resolver segunda feira 22/06/26 e assim foi feito, por volta das 18 horas, passei o dia todo sem internet, na terça 23/06/26 caiu de novo, nisso fui informado que a radar cedeu minha porta de conexão para outra empresa, pedi suporte de novo hoje 24/06/26, estou sem internet novamente, os mesmos não me responderam, até às 19hrs não tive suporte, e a segunda vez em um período de 45 dias
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Resposta da empresa
25/06/2026 às 13:44
Olá! Esperamos que esteja bem.
Verificamos que, na data de 23/06, o senhor entrou em contato informando estar sem conexão. Após análise, identificamos que durante uma instalação realizada por outro provedor houve a desconexão da sua rede. Segundo informado no local, o técnico acreditou estar utilizando uma porta disponível, porém a mesma já estava em uso.
A situação foi imediatamente repassada à supervisão e, após validação do ocorrido, realizamos a alteração da CTO, restabelecendo o funcionamento do serviço.
Como forma de compensação pelo transtorno causado, foi concedida a isenção de uma mensalidade.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e agradecemos a compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 13:45
Demorou pra responder
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5