Internet de péssima qualidade e descaso no atendimento
Respondida
Anápolis - GO
27/06/2026 às 22:37
ID: 252529257
A pior internet que já tive, não consegue rodar um you tube. E daí não resolve e quer que a gente engula até o fim do contrato. Só roda streaming e 480 p
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:50
Olá! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Após o seu contato informando lentidão em alguns aplicativos, realizamos atendimento remoto com ajustes na conexão e agendamos uma visita técnica. Como você informou que estaria viajando, o atendimento foi realizado no dia 06/07/2026, conforme sua disponibilidade.
Durante a visita, nosso técnico efetuou verificações na rede, nos equipamentos e realizou as configurações necessárias. Ao final do atendimento, validamos junto a você que a conexão estava normalizada, permanecendo apenas uma instabilidade no aplicativo YouTube.
Esclarecemos que, em períodos de grande volume de acessos, como durante transmissões de jogos ao vivo, a própria plataforma do YouTube pode apresentar lentidão ou instabilidade, situação que não está diretamente relacionada ao funcionamento da conexão de internet.
De qualquer forma, seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário caso identifique qualquer dificuldade em outros aplicativos ou volte a apresentar qualquer tipo de instabilidade.
Como forma de compensação pelo transtorno ocasionado, concedemos 1 (um) mês de isenção da mensalidade.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
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