Internet de péssima qualidade e suporte ineficaz, cliente ameaça ir ao PROCON

Resolvido
Goiânia - GO
10/07/2026 às 21:40
ID: 253629021
A internet eles vêm aqui não resolveu eu tenho provas e prints, eu tô cansada. Hoje é sexta-feira, meu marido já pagou a internet não adianta. Querer vim dar desconto. Se a internet continua [Editado pelo Reclame Aqui]. Já reclamei já vem aqui trocou o aparelho por mesma aparelho Não resolveu nada nada com nada, amanhã cedo eu vou lá no PROCON no Vapt Vupt ali no Maysa.
Pois me aguarde eu vou vou pedir o reembolso do meu dinheiro de volta e vou pedir para cancelar a internet para mim tá colocando a melhor internet daqui da região porque essa daqui não tá sendo a melhor gente não cai no [Editado pelo Reclame Aqui] que radar é a melhor do mundo que isso é [Editado pelo Reclame Aqui] já vem aqui com suporte não resolveu no mesmo dia assim que o suporte saiu passou algumas horinhas a internet voltou a ficar horrível pior do que antes.
Não tem condições o suporte passa o número mas você manda o número para o suporte o suporte não resolve a mulher falou que qualquer coisa podia mandar mensagem aí a gente manda ela fica pedindo para olhar no link que não tem nada a ver esse link vai mandar que a internet tá alta mas aqui tá horrível tem provas de fotos e provas de vídeos de manhã à tarde à noite a internet tá horrível aí ele fala que é hacker fala que a internet tá boa mas não tá boa só quem usa que sabe fala que é problema da nossa coloca até problema na nossa TV velho isso que eu tô sem entender minha TV do quarto minha TV da sala ia ser eu preciso da internet
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:56
Olá!
Lamentamos pelos transtornos relatados.
Verificamos que a senhora entrou em contato anteriormente e, naquele momento, a situação foi solucionada durante o atendimento. Posteriormente, foi realizada uma visita técnica e, após todos os testes, não foi identificada nenhuma irregularidade em sua conexão. Na ocasião, constatamos que a dificuldade apresentada estava relacionada à atualização da TV, informação que foi devidamente repassada.
No entanto, durante o final de semana, a senhora nos informou que o problema voltou a ocorrer e que também percebeu dificuldades de acesso em outros dispositivos, como os celulares. Além disso, manifestou interesse em realizar o cancelamento do contrato.
Após esse contato, nossa equipe realizou diversas tentativas de comunicação durante dois dias consecutivos, porém não obtivemos retorno, o que impossibilitou a continuidade do atendimento e das tratativas necessárias.
Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário, seja para dar continuidade à análise técnica da conexão ou para auxiliá-la com o processo de cancelamento, caso essa seja sua decisão.
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
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Central de Atendimento: (62) 3311-2861
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 22:46
Gostaria não está comentando eu não sou obrigado a te ficar comentando
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7