Internet sem sinal após manutenção na rede elétrica, visita técnica não realizada no prazo e mau atendimento.
Respondida
Goiânia - GO
07/07/2026 às 09:25
ID: 253269775
Teve uma manutenção na rede elétrica no meu setor e internet ficou sem sinal liguei na Radar internet fui informado que havia necessidade de uma visita técnica, agendaram a visita para o dia seguinte as 8 horas estou aguardando e até às 9:30 não chegaram aínda o atendimento deles pelo whatsapp e o pior que conheço por telefone também e horrível e ainda tem um contrato de fidelidade de 1 ano não recomendo está empresa para ninguém
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:56
Olá! Esperamos que esteja bem.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer o ocorrido.
Na data de 06/07/2026, você entrou em contato informando que estava sem conexão. Após a análise, identificamos que a situação estava relacionada a uma troca de poste realizada pela concessionária de energia Equatorial na sua região. Durante o serviço, os cabos da rede de internet precisaram ser removidos e, após a instalação do novo poste, foi constatado que o cabo (drop) que liga a rede até a sua residência ficou rompido.
O chamado foi aberto no final da tarde, por volta das 17h, horário em que nossa equipe técnica já não possuía disponibilidade para atendimento no mesmo dia. Dessa forma, conforme informado durante o atendimento, sua solicitação foi priorizada para o primeiro horário disponível do dia seguinte.
A visita técnica foi realizada na data de 07/07/2026, às 9h30, quando o reparo foi efetuado e o serviço restabelecido. O atendimento ocorreu dentro do prazo previsto em contrato, de até 24 horas para atendimento técnico. Durante o contato, também foram esclarecidas as janelas de atendimento praticadas pela empresa, informação confirmada junto à atendente responsável pelo seu atendimento.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
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