Mudança de valor sem aviso
Respondida
Ceres - GO
27/07/2026 às 20:02
ID: 254977377
Comecei a receber um boleto da mensalidade de minha conexão mais caro apartir desse mês, sem qualquer aviso prévio. Gostaria de verificar o motivo desse aumento e se conseguem manter o valor que eu ja pagava, tendo em vista que uso a conexão apenas para ver câmeras de segurança, ja que so estou em casa aos finais de semana. Caso nao seja possível manter o valor gostaria do cancelamento do serviço e que refizessem o boleto com os dias proporcionais.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:23
Olá, tudo bem?
Verificamos que o cliente entrou em contato questionando a alteração no valor da mensalidade.
Após análise, constatamos que o contrato possuía um valor promocional válido por 12 meses. Encerrado esse período, a mensalidade foi atualizada para o valor regular do plano contratado, conforme previsto em contrato, passando para R$ 99,90, com desconto para R$ 89,90 para pagamento até a data de vencimento.
Com o objetivo de manter um benefício ao cliente, foi realizada uma negociação, uma vez que a oferta promocional anterior não faz mais parte da nossa tabela vigente. Assim, foi concedida uma nova condição comercial, mantendo o valor anterior por 3 meses e, após esse período, a mensalidade passará para R$ 79,90, mediante pagamento até a data de vencimento.
Informamos ainda que o novo contrato foi formalizado e já consta devidamente assinado pelo cliente, demonstrando a concordância com as condições negociadas.
Atenciosamente,
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