Problemas recorrentes com a internet e demora no atendimento, solicitação de cancelamento e informações sobre direitos e multas.
Respondida
Itapuranga - GO
20/04/2026 às 19:42
ID: 246542853
Não é a primeira vez q minha Internet dá problema, mando msg demora mais de hora pra me atender mandei msg era 17 horas e 37 minutos, agora são 19 horas e 40 e até agora não me retornaram
Quero cancelar minha Internet com eles ,quero saber dos meus direitos pois se eu cancelar e deixar de pagar no prazo deles eu tenho q pagar uma multa, mas e quando é ai contrário
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:42
Prezados,
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua insatisfação conosco.
Realizamos o atendimento referente à sua solicitação, onde foram prestados todos os esclarecimentos sobre o contrato vigente, incluindo as condições de fidelidade e a aplicação de multa proporcional em caso de cancelamento antecipado, conforme previsto em contrato.
Durante o atendimento, também foi oferecida a abertura de uma visita técnica para verificação e possível solução da instabilidade relatada. No entanto, a proposta não foi aceita no momento.
Reforçamos que seguimos com o contrato ativo e permanecemos totalmente à disposição para prestar suporte técnico, realizar verificações necessárias ou esclarecer quaisquer dúvidas, sempre com o objetivo de garantir a melhor experiência possível.
Caso haja interesse em prosseguir com o atendimento técnico ou qualquer outra tratativa, nossa equipe está pronta para auxiliar.
Atenciosamente,
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