Projeto de segurança residencial ineficiente, instalação demorada e falta de pós-venda da Radcom

Prezado Sr. Jeffrey.

Lamentamos que sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva. A Radcom Segurança Residencial leva esse tipo de manifestação com seriedade e entende a importância de esclarecer os fatos de forma objetiva.

O projeto foi desenvolvido com base nas informações e na infraestrutura inicialmente previstas pela construtora responsável à época, tendo sido apresentado, discutido e formalmente aprovado pelo contratante. O aceite do projeto é uma etapa técnica essencial para definição de escopo e responsabilidades.

Durante a obra, houve diversas trocas de construtora por decisão do contratante, o que alterou significativamente o cenário original. Cada mudança impactou diretamente o cronograma, pois a infraestrutura acordada deixou de ser entregue conforme previsto, exigindo revisões e readequações constantes no projeto itens que não faziam parte do escopo da Radcom.

Ao final do processo, a situação foi agravada pelo fato de a última construtora manter 100% dos equipamentos entregues expostos à chuva, sem proteção adequada. Equipamentos de segurança eletrônica não podem permanecer expostos a intempéries, o que gerou novos atrasos e necessidade de reavaliações técnicas.

Discordamos da afirmação de pós-venda ou empatia. O atendimento foi prestado dentro dos protocolos técnicos, contratuais e das normas vigentes, sempre com responsabilidade profissional.

Por fim, registramos de forma clara que 100% de tudo o que foi escolhido e validado pelo contratante nas reuniões realizadas com participação da diretoria da Radcom e da empresa gestora da obra foi integralmente entregue, respeitando rigorosamente os modelos de equipamentos definidos e o projeto aprovado.

Seguimos à disposição para diálogo técnico e documentado, caso haja interesse.

Atenciosamente,
Radcom Segurança e Serviços

Mensagem: Esta mensagem é uma resposta formal à última comunicação da Radcom. É necessário deixar claro que o relato apresentado pela empresa não condiz com a realidade dos fatos. O projeto e o serviço entregues não atingiram sequer os padrões mínimos de qualidade e segurança esperados de uma empresa do setor.

Gostaria de pontuar os problemas críticos que tornaram o sistema inutilizável:

Vício de Projeto e Negligência Técnica: A Radcom foi contratada justamente por sua suposta expertise para desenhar o projeto. No entanto, instalou câmeras a 1,5m do chão, câmeras voltadas para árvores já existentes e uma unidade atrás de uma porta, sendo danificada a cada abertura. O perímetro não foi coberto adequadamente. Consultamos três outras empresas de segurança que foram unânimes: o projeto da Radcom é tecnicamente deficiente e amador.

Execução e Economia Indevida de Materiais: As câmeras foram instaladas utilizando um único cabo "desfiado" para várias unidades, em vez de cabos individuais, como dita a norma técnica. A empresa economizou em cabeamento comprometendo a integridade do sinal.

Obsolescência e Falta de Atualização: O material foi pago há anos. Entre o pagamento e a instalação, a tecnologia evoluiu. A Radcom não sugeriu atualizações (de analógico para digital, por exemplo) e instalou equipamentos obsoletos que hoje custam uma fração do preço pago, agindo de má-fé ao desovar estoque antigo sem qualquer revisão técnica do local após o término da obra.

Falha Crítica de Segurança: A instalação de uma fechadura na porta da rua que destrava em caso de queda de energia é um erro inaceitável para os padrões de segurança de São Paulo. Tivemos que manter a porta trancada na chave para não deixar minha família exposta.

Logística e Descaso com o Cliente: O prestador de serviço de vocês deixou materiais em um armário externo, úmido e com ventilação (onde fica um motor), sem avisar ninguém e sem entregar formalmente à construtora. Não tomamos posse desses materiais; eles foram abandonados em local inadequado pelo seu funcionário.

Postura Comercial: A Radcom se exime de responsabilidade alegando que "seguiu o projeto aprovado", ignorando que o projeto foi desenhado pela própria Radcom. Vocês venderam segurança, mas entregaram um sistema falho e se recusaram a dialogar, enviando notificações de advogados em vez de buscar uma solução técnica.

Diante do exposto, informo que tivemos que contratar outra empresa para refazer o projeto do zero, substituir o cabeamento e trocar os equipamentos para garantir a segurança da minha casa.

O sentimento é de que compramos um serviço premium e recebemos algo sem qualquer condição de uso. Não aceitaremos a transferência de culpa para o cliente por erros de design e execução que são de inteira responsabilidade da Radcom.

No aguardo de uma postura mais profissional e condizente com a gravidade da situação.

Atenciosamente,