Não é prata como diz o anúncio não respondem a tentativa de contato

Em réplica
Diamantino - MT
20/06/2023 às 13:06
ID: 166759981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra no site da Radiance Jóias, acreditando que eram de prata conforme o anúncio, porém com uma semana de uso os pingentes já começaram a descascar e a pulseira a ficar cobreada. Fiquei muito triste pois comprei 1 pra mim e 2 de presente pra minha mãe e irmã. Tentei contato com a empresa via e-mail e também via whatsapp fornecidos no site, porem sem retorno.
Segue detalhes da minha compra:
Detalhes do Pedido: *#*******
Pulseira Pandora Prata ******* ( 3 Berloques GRÁTIS) + Porta Jóias - 20CM / N 05; Pulseira Pandora Prata ******* ( 3 Berloques GRÁTIS) + Porta Jóias - 19CM / N 04; Pulseira Pandora Prata ******* ( 3 Berloques GRÁTIS) + Porta Jóias - 19CM / N 01; Berloque Charm Pendente Vagalume (Brilha No Escuro)
Gostaria de uma forma de estar resolvendo, sem que eu fique no prejuízo.
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Resposta da empresa
31/08/2023 às 11:47
Prezado Cliente, Vanda Santos
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Gostaríamos de expressar nossa sincera gratidão pela confiança que depositam em nossa empresa e pelos valiosos feedbacks que compartilham conosco. Recentemente, tomamos conhecimento das reclamações registradas em nosso perfil no site Reclame Aqui e estamos comprometidos em resolver cada uma delas da maneira mais eficaz possível.
Estamos cientes de que alguns de vocês encontraram desafios ao interagir com nossos serviços e produtos, e queremos que saibam que estamos tomando medidas imediatas para investigar e resolver cada situação de maneira justa e satisfatória.
Para garantir uma resolução rápida e eficaz, gostaríamos de informar que estamos entrando em contato diretamente com vocês por e-mail, a fim de abordar suas preocupações individuais. Isso nos permitirá compreender melhor suas necessidades específicas e fornecer soluções personalizadas para cada situação.
Pedimos desculpas pelos imprevistos que possam ter ocorrido e queremos assegurar que estamos comprometidos em melhorar nossos produtos e serviços continuamente. Valorizamos profundamente seus comentários e consideramos cada reclamação como uma oportunidade de aprendizado e aprimoramento.
Nossa equipe de atendimento ao cliente está totalmente à disposição para responder a todas as suas dúvidas e prestar assistência ao longo do processo de resolução. Você pode entrar em contato conosco a qualquer momento por meio do e-mail de suporte (inserir endereço de e-mail) ou pelos nossos canais de comunicação habituais.
Agradecemos novamente por nos dar a oportunidade de servir vocês e trabalharemos incansavelmente para restaurar sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
Radiance Joias!
Réplica do consumidor
03/09/2023 às 10:11
Olá! Não encontrei nem um e-mail de vocês tentando contato.
Réplica do consumidor
17/01/2024 às 12:43
Não recebi nem um email. Até hoje nada. Fui enganada