EaD Radiante

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Ilhéus - BA

21/07/2026 às 17:09

ID: 254487081

Demora na emissão do certificado de conclusão e atendimento ineficiente

Concluí minha pós-graduação Lato Sensu em Obesidade e Saúde, contratada por meio da EAD Radiante, mesmo cumprindo rigorosamente com os pagamentos em dias e continuo aguardando a emissão do meu certificado de conclusão.

Conforme previsto em contrato, o prazo para disponibilização do certificado é de 45 dias, contados a partir de 28/06/2026. Como preciso apresentar esse documento no setor onde trabalho para comprovação da minha qualificação acadêmica, solicitei prioridade na emissão no dia 09/07/2026.

Fui informada de que o pedido de urgência havia sido registrado e que receberia o certificado em até 48 horas, com previsão para o dia 21/07/2026. No entanto, em vez da emissão do documento, fui comunicada apenas de que a solicitação havia sido indeferida, sem qualquer explicação ou justificativa.

Além disso, o atendimento prestado pelo suporte é excessivamente demorado e, infelizmente, não resolve as demandas apresentadas pelos alunos. A comunicação é falha, obrigando o estudante a insistir diversas vezes para obter informações básicas, o que gera desgaste, insegurança e falta de confiança no atendimento.

O certificado é um documento indispensável para comprovação da minha qualificação profissional, e essa demora vem causando prejuízos, pois preciso apresentá-lo no setor onde trabalho.

Diante dessa situação, solicito que a instituição EAD Radiante pela UniMais Faculdade EducaMais, apresente uma justificativa formal para o indeferimento do meu pedido de urgência e informe uma data concreta para a emissão e disponibilização do meu certificado, cumprindo o compromisso assumido com seus alunos e oferecendo um atendimento mais transparente, eficiente e respeitoso. Espero que esta reclamação resulte em uma solução efetiva para um problema que poderia ter sido resolvido de forma simples e dentro dos prazos informados.