Recusa da instituição em reabrir atividade pendente para conclusão do curso

Prezada, agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente toda a situação vivenciada.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e compreendemos a frustração diante do ocorrido. Após analisarmos seu caso, identificamos que houve uma falha em uma das orientações prestadas, uma vez que foi informado um prazo de conclusão que não correspondia ao curso em questão. Reconhecemos que essa informação pode ter gerado expectativas equivocadas e lamentamos por esse desencontro de informações.

Buscando uma solução justa para minimizar os impactos, informamos que a instituição irá assumir integralmente as taxas referentes ao curso de Educação Especial. Dessa forma, será possível dar continuidade aos trâmites necessários para a emissão do seu histórico acadêmico, sem que haja qualquer custo adicional para você.

Reforçamos que essa medida está sendo adotada justamente em razão da situação apresentada e do compromisso da instituição em tratar cada caso com responsabilidade e respeito aos seus alunos.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e permanecemos à disposição para acompanhar a finalização do processo, prestando todo o suporte necessário até a conclusão.

Atenciosamente,
Equipe EaD Radiante

Conforme conversamos via WhatsApp, mesmo com inserção de pagamento de taxas de emissão do histórico, o erro da empresa em prestar informações erradas, causou prejuízos financeiros uma vez que até o momento eu perdi o investimento que já havia feito no curso e terei que aguardar o retorno de uma central para analisar a possibilidade de abertura do curso posteriormente e eu poder aproveitar o dinheiro, tempo e atividades já desenvolvidas!


A ausência de emissão de taxas na confecção de histórico escolar não resolveu o meu problema, foi o mínimo que puderam fazer por mim.

Compreendemos sua colocação e, mais uma vez, pedimos desculpas por todo o transtorno e pelos impactos que essa situação acabou causando.

Gostaríamos de reforçar que seu caso foi tratado com todo o cuidado e atenção pela nossa equipe. Durante todo o acompanhamento, buscamos priorizar suas solicitações e encaminhamos os pedidos de urgência sempre que necessário, justamente para tentar minimizar os impactos e encontrar uma solução o mais breve possível.

Informamos também que os documentos referentes à conclusão do curso foram disponibilizados hoje.

Sabemos que a disponibilização dos documentos não elimina todo o transtorno enfrentado durante o processo, mas reforçamos que seguimos acompanhando a situação e buscando conduzir cada etapa da melhor forma possível.

Lamentamos sinceramente por toda a experiência e agradecemos pela compreensão durante o acompanhamento do caso.

Atenciosamente

Equipe EaD Radiante