Atraso e não entrega de pedido com solicitação de retirada inadequada
Respondida
Angicos - RN
22/07/2025 às 21:01
ID: 222750967
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFoi realizado à compra, A entrega estava previsto para o dia 19/07 e foi adiado para o dia 20/07 e a entrega não foi efetuada, e o entregador entrou em contato às 23:35 da noite
Pedindo pra retirar o pedido no local que ele estava hospedado, falou se
caso eu não fosse retirar o pedido ele faria a entrega no dia seguinte, pois a entrega novamente não foi feita
Entrei em contato com o entregador
Ele falou que o pedido voltou para o fornecedor
E além disso não tenho a opção de cancelamento da compra
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 18:02
Olá Jhonny!
O sistema de envios da compra foi realizado através do Mercado Livre, e, por esse motivo, não temos acesso direto à logística da entrega. Acompanhamos as mesmas atualizações que aparecem para você na plataforma.
Conforme informado pelo entregador, o produto retornará ao remetente. Nesse caso, o próprio Mercado Livre realiza o estorno automaticamente assim que a devolução for confirmada no sistema. O status da devolução poderá ser acompanhado no painel da sua compra.
Desde já pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou orientação adicional.
Atenciosamente,
Equipe Radical Som