Atraso na entrega da fonte comprada e falta de informações sobre a nova data

Prezado Cleber,

Lamentamos profundamente o transtorno e a frustração causados pelo atraso na entrega do seu pedido. Entendemos perfeitamente o quanto é revoltante aguardar um produto e ter as datas de entrega alteradas.

Gostaríamos de esclarecer que a sua compra foi realizada com envio na modalidade FULL. Isso significa que todo o processo de logística, desde a embalagem, estoque, até o envio e acompanhamento da entrega, é realizado diretamente pelo Centro de Distribuição do Mercado Livre.

Não temos acesso ao rastreio detalhado ou ao motivo específico do atraso: Por se tratar de um serviço FULL gerido por eles, infelizmente, nós, como vendedores parceiros, não temos acesso à plataforma logística interna do Mercado Livre para verificar o status da sua entrega ou intervir no processo de envio. A data que aparece em sua compra é a mesma que visualizamos.

Quais são as suas opções no momento?

Aguardar a Entrega: Sabemos que o produto está a caminho. Se puder aguardar um pouco mais, o Mercado Livre garantirá que a entrega seja realizada.

Cancelar a Compra: Se preferir não aguardar, você pode optar por realizar o cancelamento imediato da compra através da plataforma do Mercado Livre e o valor será estornado integralmente.

Sua satisfação é muito importante para nós. Embora a logística FULL esteja fora de nosso controle direto, reforçamos que estamos à disposição para auxiliar no que for possível por meio dos canais oficiais do Mercado Livre.

Atenciosamente,

Equipe Radical Som