Cancelamento de compra sem justificativa e falta de comunicação ao cliente

Olá Leonam!

O Mercado Livre tem apresentado recorrentes cancelamentos de envios para o estado da Bahia e também para alguns outros estados do Nordeste. Na maioria dos casos, a mercadoria já está em trânsito e o cancelamento ocorre durante a rota de entrega.

Estamos em contato com o Mercado Livre há algumas semanas para buscar uma solução, mas até o momento o problema persiste. Ressaltamos que, de nossa parte, todos os envios estão sendo feitos normalmente, dentro dos prazos estabelecidos.

Permanecemos à disposição para acompanhar seu caso e auxiliar no que for possível.

Atenciosamente,
Equipe Radical Som

O mercado livre me informou que a
Empresa citada não enviou os produtos para a base de envios full do mercado livre, por isso os cancelamentos, comprei com outra emoji full e já recebi.

Olá Leoman!

A informação passada pelo Mercado Livre está incorreta. O controle de estoque e a gestão dos produtos do programa FULL são realizados exclusivamente pelo próprio Mercado Livre, sem qualquer interferência do vendedor.

Os cancelamentos estão ocorrendo devido a falhas internas na operação logística da plataforma, que têm afetado diversos vendedores, principalmente em envios para o Norte e Nordeste. Já estamos em contato com o suporte do Mercado Livre há algumas semanas buscando uma solução definitiva, mas até o momento o problema ainda não foi resolvido.

Reforçamos que todos os nossos produtos estão devidamente cadastrados e disponíveis no centro de distribuição FULL.

Atenciosamente,
Equipe Radical Som