Devolução de fonte JFA 200 incorreta e alegação de falta de lacre/manual
Respondida
Mogi das Cruzes - SP
19/12/2025 às 17:29
ID: 235372943
Olá comprei uma fonte jfa 200 errada fiz a devolução correta não aceitarão mandaram de outro jeito alegaram falta da lacre e manual só que devolverao de outro jeito que eu enviei
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Resposta da empresa
31/12/2025 às 09:17
Olá Lucas, tudo bem?
Lamentamos pelo inconveniente ocorrido com a sua devolução. Gostaríamos de esclarecer como funciona esse processo para que possamos te orientar da melhor forma.
Como o seu produto foi enviado pela modalidade FULL, todo o processo de recebimento e conferência das devoluções é realizado diretamente pela equipe técnica do Mercado Livre em seu Centro de Distribuição.
Análise de Devolução: O Mercado Livre possui critérios rígidos para aceitar produtos de volta. Caso eles identifiquem qualquer divergência, como a ausência de lacres originais, manuais ou sinais de uso, a devolução é recusada e o produto é enviado novamente ao comprador.
Divergência no Reenvio: Entendemos sua pontuação sobre a forma como o produto retornou para você. Como não temos gerência sobre o manuseio no centro logístico deles, precisamos analisar o que ocorreu.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp: +55 47 9288-9574.
Ao entrar em contato, se possível, já nos envie fotos do produto e da embalagem como chegaram para você. Assim, nossa equipe poderá verificar o histórico do seu caso junto ao Mercado Livre e buscar uma solução para o seu problema.
Atenciosamente,
Equipe Radical Som