Mercado livre está me acusando de violação.

Olá, Alex!

Compreendemos a sua preocupação e o seu desabafo. Gostaríamos de esclarecer que, como o seu produto possui envio FULL, toda a gestão do estoque e a análise técnica das devoluções são realizadas diretamente pela equipe do Mercado Livre. Nossa loja não participa desse processo de conferência e não fomos nós quem emitimos o parecer sobre a violação do produto.

Como a análise é feita exclusivamente por eles no Centro de Distribuição, você tem o direito de contestar esse resultado. Caso não concorde com a acusação de violação, orientamos que você entre em contato com o suporte oficial da plataforma para solicitar uma revisão do seu caso através do link: www.mercadolivre.com.br/ajuda.

Reforçamos que somos parceiros da plataforma e seguimos as diretrizes deles, mas a palavra final sobre o estado do produto no recebimento da devolução é sempre do Mercado Livre. Esperamos que você consiga resolver essa situação diretamente com o suporte deles o quanto antes.

Atenciosamente,

Equipe Radical Som

O suporte do mercado livre.acha que foi minha pessoa que violou o produto mas ja veio violado.e como voces podem me provar que foi minha pessoa?
Onde ambas empresas nao teriam a foto do produto na hora do envio.a caixa ja prova alteração fonte ***** quanto dentro dela veio a correta *****.eh abri a caixa sim mas nao o produto que ja veio sem plástico e com acarias de uso.so quero justiça pois paguei por novo nao usado.

Compreendemos sua indignação, mas é importante frisar novamente: nós não temos acesso ao sistema de análise do Mercado Livre e não estamos fazendo nenhuma afirmação contra você.

Como o produto estava no estoque FULL, quem recebeu a sua devolução, abriu o pacote e decidiu recusá-lo foi a equipe técnica do próprio Mercado Livre. Nós, como loja, não recebemos o produto em nossas mãos e não temos poder de decisão sobre o que eles aceitam ou recusam.

Recomendamos fortemente que você mantenha o contato direto com o suporte deles. O Mercado Livre solicitará informações detalhadas e fotos que apenas você, que está com o produto em mãos, possui. Para o esclarecimento dos fatos e para que a "justiça" que você busca seja feita, é muito mais eficaz que você apresente sua defesa diretamente no link www.mercadolivre.com.br/ajuda, pois a plataforma não permite que o vendedor intervenha em análises técnicas feitas por eles.

Reforçamos que, como loja, somos tão interessados quanto você na resolução correta desse caso, mas a solução depende exclusivamente da sua contestação junto ao Mercado Livre.

Atenciosamente,
Equipe Radical Som

Boa tarde sobre receber o item foi eu mesmo.assim que abri a caixa e vi que ja estava com marcas e violação do lacre.ja imediatamente me arrependi da compra.e contuniao a dizer que foi eu se sua empresa diz ser o mercado livre.como o mercado livre diz ser minha pessoa?

Compreendemos sua dúvida, mas existe uma confusão importante: nossa loja (Loja Radical Som) e o Mercado Livre são empresas diferentes. Nós somos apenas vendedores que utilizam a plataforma deles para anunciar.

No sistema FULL, nós enviamos nossos produtos para o depósito do Mercado Livre e, a partir daí, eles assumem tudo: o estoque, a entrega e a conferência das devoluções. Portanto:

1 - Não fomos nós que acusamos você: Quem recebeu sua devolução e emitiu o laudo de violação foi a equipe técnica do Mercado Livre. Nós nem sequer tocamos no produto após o seu envio de volta.

2 - Não temos autonomia: Se o Mercado Livre diz que a culpa foi sua, é uma decisão interna da plataforma deles. Nós não temos acesso a essas fotos ou provas que eles alegam ter, e também não podemos "anular" a decisão deles.

Como a sua relação de devolução neste caso é diretamente com o Centro de Distribuição do Mercado Livre, reforçamos que a única forma de reverter essa situação é através de uma contestação oficial no suporte deles (www.mercadolivre.com.br/ajuda). Eles são os responsáveis por analisar sua reclamação e decidir pelo estorno.

Atenciosamente,
Equipe Loja Radical Som