Cancelamento de carro agendado com antecedência na madrugada por falta de veículo, abusurdo

Olá, Rafaela Camargo.

Lamentamos o transtorno causado em relação ao seu agendamento para as 04h30 do dia 26/07. Entendemos perfeitamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um horário de madrugada e de uma solicitação realizada com antecedência.

Gostaríamos, porém, de esclarecer o que ocorreu naquela data.

No dia 26/07 aconteceu um grande evento esportivo da Nike, com mais de 32 mil participantes inscritos. Em razão do evento, recebemos um volume excepcionalmente alto de solicitações de corridas para o mesmo período e, principalmente, para horários muito próximos. Essa concentração de pedidos provocou uma demanda muito acima da habitual e, naquele momento, não foi possível disponibilizar veículos em quantidade suficiente para atender todos os agendamentos.

Assim que identificamos os agendamentos que não poderiam ser atendidos, nossa Central realizou contato com antecedência para comunicar aos clientes a indisponibilidade e explicar o motivo. Portanto, não se tratou de uma situação em que simplesmente deixamos de comparecer sem qualquer comunicação.

Sabemos que o agendamento gera no cliente uma expectativa legítima de organização e tranquilidade, especialmente quando realizado com antecedência. Por isso, lamentamos que, diante de uma circunstância excepcional de demanda, não tenhamos conseguido atender à sua solicitação como esperado.

Reforçamos que situações como essa não representam o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos o seu relato, que será considerado em nossas avaliações internas para que possamos aprimorar cada vez mais o planejamento e a comunicação em períodos de demanda extraordinária.

Atenciosamente,
Rádio Táxi Vermelho e Branco

Sim justamente eu fui fazer essa corrida e fiz o agendamento com muita antecedência para chegar ate o local! Agora, nao é admissível vocês nao cumprirem o agendamento e pegar corrida na mesma hora e para o mesmo endereco que eu estava agendada e alegar demanda alta!! Falta de responsabilidade!! E vocês avisar isso as 04:30 da manhã e nao antes!