Radio Taxi Vermelho e Branco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/08/2026 às 19:37

ID: 256605965

Prezados'(as'),

Gostaria de registrar formalmente uma reclamação sobre a conduta do motorista do táxi de placa **FSM8F41**, que embarquei neste domingo, por volta das **19h, no Aeroporto de Congonhas**'.

Logo no início do atendimento, ainda durante a colocação das malas no veículo, o motorista se dirigiu a nós de maneira ríspida e hostil, sem que houvesse qualquer motivo aparente para isso'.

Na sequência, assim que entramos no carro, ele exigiu, novamente de forma ríspida, que colocássemos o cinto de segurança'. Minha esposa já estava colocando o dela, enquanto eu colocava o meu mais lentamente, pois passei recentemente por uma cirurgia e ainda estou com os movimentos limitados'.

Mesmo assim, antes que eu pudesse terminar de colocar o cinto, o motorista praticamente gritou comigo, exigindo que eu o colocasse'. Diante da agressividade e do constrangimento, pedi imediatamente que ele encostasse o carro, pois não me sentia mais confortável nem segura para seguir a viagem'.

Tudo isso aconteceu **ainda dentro da área de Congonhas, antes mesmo de efetivamente iniciarmos o trajeto**'.

Mesmo após eu pedir para parar, o motorista demorou a encostar e seguiu até praticamente o final da área de embarque'. Quando descemos e tirei uma foto da placa do veículo para poder registrar a ocorrência, ele ainda gritou que, caso eu reclamasse, diria que eu havia me recusado a colocar o cinto'.

Quero deixar absolutamente claro: **em nenhum momento me recusei a usar o cinto de segurança**'. Eu estava colocando o cinto, apenas de maneira mais lenta em razão de uma limitação física temporária decorrente de cirurgia recente'. Transformar isso em uma suposta recusa, sobretudo depois de eu informar que faria uma reclamação, tornou a situação ainda mais constrangedora e preocupante'.

Viajo pelo Aeroporto de Congonhas **três a quatro vezes por semana** e, durante anos, escolhi os táxis Vermelho e Branco justamente pela confiança que tinha no serviço e na seleção dos motoristas'. Até este episódio, essa era normalmente minha escolha ao sair do aeroporto'.

Infelizmente, depois do ocorrido, não sei se posso continuar tendo essa confiança'.

Também considero importante registrar um aspecto que me deixou particularmente desconfortável'. Éramos **um casal de mulheres e temos sotaque nordestino**'. Não tenho como afirmar que a agressividade do motorista tenha relação com qualquer uma dessas características, mas, diante de uma hostilidade tão desproporcional e sem motivo aparente desde o primeiro contato, essa dúvida inevitavelmente ficou para nós'. Por isso, considero importante que esse aspecto também seja levado em conta na apuração'.

Independentemente da motivação, considero inadmissível que um motorista credenciado trate passageiros com agressividade, gritos e intimidação e, principalmente, que tente constranger uma passageira dizendo que apresentará uma versão diferente dos fatos caso ela faça uma reclamação'.

Gostaria, portanto, de solicitar:

- a **identificação e apuração formal da conduta do motorista** responsável pelo veículo FSM8F41 no horário informado;
- a verificação, se disponível, de **câmeras da área de embarque**, que possam registrar o curto trajeto e o local em que desembarcamos;
- esclarecimentos sobre **quais providências serão tomadas** em relação ao ocorrido; e
- um **retorno formal da Ouvidoria** após a apuração'.

Faço questão de registrar esta reclamação justamente porque fui cliente frequente e confiei por muitos anos no serviço Vermelho e Branco'. O episódio não foi simplesmente um atendimento pouco cordial: **eu me senti intimidada e insegura dentro de um veículo que escolhi justamente por acreditar que havia critérios de seleção e segurança por trás do serviço'.**

Aguardo retorno e providências'.

Atenciosamente