Bateria recarregável com defeito e negativa de garantia
Em réplica
Blumenau - SC
29/07/2025 às 14:52
ID: 223263859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 19/06/2025, adquiri uma bateria recarregável para aspirador robô RB-03 Mondial, código do produto 10029.
Através da NF. ***** na empresa RADIOARTE.
Acontece que a mesma apresentou defeito após os sete dias (não carrega mais).
Entrei em contato com a empresa e eles me disseram que agora a garantia é com o fabricante.
Entrei em contato através do ***** com o fabricante, e o mesmo me falou que, por eu não ter adquirido em uma assistência técnica do fabricante (Mondial), eles não podem me dar a garantia do produto.
E mesma é de responsabilidade do vendedor (Radioarte).
Gostaria de uma solução por parte da empresa (Radioarte), se é que eles prezam pela satisfação do consumidor, pois foi onde adquiri o produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2025 às 15:07
Boa tarde!
Somos assistência técnica autorizada Mondial, portanto, o produto foi adquirido dentro da rede autorizada. Reforçando: a garantia é concedida diretamente pelo fabricante, bastando relatar a situação corretamente.
De qualquer forma, se não quiser a troca pelo fabricante, eu posso realizar o atendimento. Assim que o produto chegar até nós, efetuaremos a devolução do valor pago.
Obrigado!
Réplica do consumidor
29/07/2025 às 15:33
Prezado.
Após nova tentativa através do *******, a Mondial confirmou que vocês realmente são autorizados. Ressaltando o péssimo atendimento (0 *******), pois em primeiro momento falaram que vocês não eram. Vou tentar a troca do produto em uma autorizada da região. Posteriormente posto se o problema foi resolvido!