Chuveiro devolvido sem peças e atendimento precário na assistência técnica

Prezamos pela transparência, respeito e seriedade no atendimento de todos os nossos clientes.

Sobre a situação mencionada, esclarecemos que nossa assistência técnica não realiza guarda de caixas, acessórios ou quaisquer outros utensílios dos chuveiros deixados para reparo. Quando esses itens são trazidos pelo cliente, são devolvidos imediatamente. Em raríssimas exceções, quando algum item precisa permanecer junto ao aparelho, tudo é devidamente registrado na ordem de serviço no momento da entrada do produto.

No atendimento em questão, não houve qualquer registro de caixa, acessórios ou peças deixadas sob responsabilidade da empresa, justamente porque nenhum desses itens permaneceu conosco. Inclusive, a cliente recebeu uma cópia da ordem de serviço, documento no qual constaria qualquer anotação referente à permanência desses itens, o que não ocorreu.

Ressaltamos também que a retirada do aparelho foi realizada normalmente, sem qualquer apontamento no momento da entrega. Somente horas depois foi feita a reclamação sobre a suposta ausência dos acessórios.

Quando a cliente entrou em contato conosco, buscamos explicar toda a situação com paciência, clareza e cordialidade. Ainda assim, lamentamos a forma como o caso passou a ser conduzido posteriormente, com utilização de insultos, palavrões e comentários difamatórios em diferentes plataformas. Em nenhum momento nossa equipe faltou com respeito ou deixou de prestar atendimento adequado.

Mesmo diante disso, e ainda que não exista qualquer obrigação da empresa em relação a itens que não permaneceram sob nossa responsabilidade, buscamos agir com boa-fé e disposição para ajudar. Conforme conversa registrada via WhatsApp, oferecemos inclusive a possibilidade de entrar em contato com o fabricante para solicitar as peças mencionadas, na tentativa de amenizar o prejuízo, proposta que foi aceita pela cliente.

Seguimos trabalhando com seriedade há 74 anos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, desde que mantidos o respeito e a cordialidade.

Como cliente eu não tenho que saber e nem conhecer as normas internas da loja. Eu levei o chuveiro na caixa completo , não levei a caixa embora , se a loja tem por padrão não ficar com a caixa e as peças , isso não significa que não houve erro do funcionário. Peço que verifique as filmagens , pois notei câmeras e tela de filmagem. Eu tenho certeza do que entreguei na loja para assistência e de que não sai da loja com nenhuma peça.
Agora , independente disso , a funcionária que me atendeu ontem foi indelicada e debochada ( só verificarem as mensagens) e me chamou de [Editado pelo Reclame Aqui] , além de insinuar situações que poderiam ter ocorrido , eximindo qualquer responsabilidade da loja e afirmando erro do cliente.
Como vcs podem afirmar que a caixa foi devolvida simplesmente pelo fato de que vcs não ficam com a caixa ? Eu afirmo com toda certeza que entreguei na caixa e não me foi devolvido nada é tão pouco fui informada que vcs não ficavam com as demais peças e caixa.
Novamente , espero que me entreguem as demais peças , pois sem elas o aparelho se torna inútil.
Caso ainda tenham dúvidas sobre as afirmações do cliente , resgatem as imagens gravadas.

Conforme informado anteriormente, a cliente autorizou que entrássemos em contato com o fabricante para solicitar as peças necessárias, e assim foi feito.

Posteriormente, o fabricante nos informou que a própria cliente também entrou em contato diretamente com eles e que as peças seriam enviadas diretamente ao seu endereço, solucionando a situação.

Reforçamos ainda que, em nenhum momento, tivemos a intenção de chamar a senhora de [Editado pelo Reclame Aqui], mas, como acontece com qualquer pessoa, todos estão sujeitos a equívocos. Além da confirmação do funcionário responsável pelo recebimento, não havia qualquer registro na ordem de serviço referente à entrega de caixa, acessórios ou peças adicionais, bem como nenhum desses itens foi localizado em nossas dependências, o que reforça nosso entendimento de que tais itens não foram deixados no local.

Ficamos satisfeitos que o problema tenha sido resolvido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou futuras necessidades.