Reclamação não resolvida

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São Paulo - SP

31/01/2024 às 13:49

ID: 181663201

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei em 26 de janeiro de *******, pelo anúncio no Mercado Livre do perfil RADIOARTE 5 metros de cabo plastichumbo 2x2,5mm que chegou em 29 de janeiro de *******. Ao pegar o pacote estranhei o peso.
Ao abrir o pacote, vi que a extensão do cabo era pequena (estava há uma semana executando a instalação elétrica, o que me dava bastante noção). Dobrei o cabo ao meio e medi na porta padrão. O cabo dobrado ao meio era menor que a porta, evidenciando que o cabo tinha menos que 5 metros. Ao pegar a trena, vi que a metragem era de 4 metros.
Sem falar com o vendedor, solicitei devolução e postei o produto de volta no mesmo dia. Acreditei que seria um erro de medição.
No mesmo dia, comprei o mesmo produto só que dessa vez do usuário BLOBLINHA, que chegou hoje 31/1/*******. Ao pegar o produto já desconfiei que não era o tamanho comprado. Ao medir, a mesma coisa: 4 metros de cabo.
Ambas as compras foram feitas pela empresa Bruna Loiola Fernandes Martins Ltda de Santos, com a descrição dos produtos correta (5 m de "fio plast-chumbo 2 x 2,5mm Cinza"). Então a boa fé objetiva da primeira compra converteu-se em desonestidade reiterada. É [Editado pelo Reclame Aqui], é má fé, é falta de moral, falta de ética.
Não façam negócios com essa empresa porque são desonestos.

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Resposta da empresa

31/01/2024 às 14:25

Lamento profundamente o inconveniente causado pela recente ocorrência.

Como não tivemos a chance de explicar ou de nos desculpar, permita-me, então, fazê-lo neste momento.

Infelizmente, o ser humano ainda é falho e nosso funcionário não é diferente, foi apenas uma discrepância na medição e o mesmo já está ciente do ocorrido, inclusive, já foram tomadas as devidas providências, peço desculpas pelo inconveniente.

Afirmo categoricamente que não há qualquer intenção de agir com desonestidade, má fé ou falta de ética. Asseguro-lhe que tais valores não refletem os princípios que norteiam nossa atuação no mercado.

Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de retificar esta questão.

Consideração final do consumidor

24/07/2024 às 23:39

Não sei como um funcionário erra 2 vezes pela mesma metragem. De qualquer maneira, não ia pagar para ver pela 3 vez.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3