Atendimento negligente e falho!

Question

Reclamação Formal: Negligência e Falha no Atendimento Unidade Periperi
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela recepção desta unidade, relatando os fatos ocorridos em minha última visita e no atendimento via whatsapp.
Relato dos Fatos:
Ao chegar à clínica, fui atendida de forma ríspida. O atendente afirmou que não poderia processar meu atendimento porque "não conseguia ler o CA" (código de autorização) e que eu deveria entrar em contato com a clínica inicial para uma nova solicitação. Ressalto que o documento estava perfeitamente nítido e visível, e que o atendente ainda alegou que talvez o plano não aceitasse o procedimento.
Diante da minha urgência, precisei insistir diversas vezes para que ele fizesse a conferência correta. Cheguei a propor o pagamento à vista, já que o atendente não oferecia nenhuma solução além de me dispensar. Após muita insistência, ao consultar o sistema, foi constatado que a solicitação já estava devidamente registrada e aprovada pelo plano, registro feito pela climica anterior. Todo o estresse e a tentativa de me enviar de volta à outra clínica foram causados por uma recusa injustificada de verificar a informação que já estava disponível.

Em um segundo momento, entrei em contato para organizar a retirada de documentos por um motoboy. Iniciei a conversa com um 'bom dia', que foi ignorado pelo atendente, demonstrando uma falta de cortesia básica. Apesar de confirmar que a coleta por terceiros era permitida e que iniciaria a impressão, fiquei mais de uma hora sem qualquer resposta, mesmo com o atendente online.
Como eu precisava dessa confirmação para solicitar o motoboy e tinha horário para sair, liguei para a clínica para entender a falta de retorno. Para minha surpresa, o atendente agiu com deboche e total antiprofissionalismo durante a ligação. Essa falta de tato e o silêncio anterior me impediram de organizar a logística de entrega, causando um atraso desnecessário que poderia ter sido evitado com uma comunicação minimamente educada e profissional.

Entendo que o fluxo de trabalho pode ser alto, mas a cortesia básica e uma comunicação clara são fundamentais. Registro este relato para que a gerência possa conversar com o funcionário *****, visto que houve um debate desnecessário e resistência da parte do mesmo ao solicitar um serviço que já estava regularizado no sistema. Espero que a clínica possa rever esses processos para evitar que outros pacientes passem pelo mesmo desgaste. Aguardo um retorno sobre a resolução do meu procedimento pendente.