Atraso na entrega de guia cirúrgico, cobrança indevida e falta de resposta da clínica após contato.

Question

boa noite
me chamo *****
no inicio do mês de janeiro fiz alguns exames nesta empresa e deram o prazo de 5 dias para a entrega do resultado e ate hoje dia 21/01/2026 o guia cirúrgico não foi entregue.
entrei em contato no dia 20/01/2026 demoraram para me responder e ainda dizem que responde rápido e falaram q ainda não esta pronto ,fiz algumas perguntas e depois não me responderam mas, paguei caro e ainda fui obrigada a pagar pelo um exame que já tinha feito e a dr colocou na guia do exame não precisava fazer e me obrigaram a fazer ,porque se eu não fizesse o restante dos exames não seria feito e agora não me respondem mas ,quero que devolva o dinheiro pago e não precisa me enviar os exames, pois irei procurar uma clinica seria para realizar os exames.