Cobrança arcaica, suspensão indevida e pós-venda ruim de provedor de internet.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
21/08/2026 às 22:40
ID: 257095377
Pós-venda péssimo, sistema de cobrança arcaico e suspensão indevida
Minha experiência com este provedor tem sido extremamente ruim, principalmente no pós-venda e na forma como administram os pagamentos.
Estamos em 2026, mas a empresa parece ter parado décadas atrás. Não existe um aplicativo minimamente funcional para acompanhar e pagar as faturas. Já solicitei alternativas como cartão de crédito, débito automático em conta e Pix Automático, mas simplesmente não oferecem essas opções.
A orientação é procurar o boleto enviado por e-mail e fazer o pagamento. Além de pouco prático, hoje somos constantemente orientados a ter cuidado com boletos recebidos por e-mail, devido à enorme quantidade de [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas o processo consegue ser ainda pior: quando existe uma fatura pendente, eles avisam pelo WhatsApp, mas não enviam junto o boleto atualizado nem uma chave ou QR Code Pix para pagamento. Você precisa responder à mensagem solicitando um novo boleto. Se não pagar naquele momento e o boleto vencer, precisa solicitar outro novamente. É um processo desnecessariamente burocrático e completamente ultrapassado.
Minha reclamação mais grave, entretanto, é em relação à suspensão do serviço por inadimplência. A regulamentação da Anatel prevê que a suspensão pode ocorrer após transcorridos 15 dias da notificação ao consumidor sobre o débito vencido. No meu caso, a empresa está considerando simplesmente 15 dias de atraso da fatura, o que não é a mesma coisa.
Ou seja: além de dificultarem o pagamento, com um sistema de cobrança arcaico e sem alternativas modernas, ainda suspendem um serviço essencial com base em um procedimento que, no meu caso, entendo estar em desacordo com a regulamentação da Anatel.
É inacreditável uma empresa de telecomunicações e tecnologia trabalhar dessa maneira.
Sinceramente, não sei onde estava com a cabeça quando contratei esse provedor. A experiência tem sido péssima, burocrática e frustrante.
Não recomendo.
Espero que a empresa responda objetivamente a esta reclamação, explique a suspensão realizada e, principalmente, modernize seus meios de pagamento e seus procedimentos de cobrança. O mínimo esperado de um provedor de internet em 2026 é facilitar a vida do cliente, e não criar obstáculos para que ele consiga pagar a própria conta.