Cobrança indevida de taxa para mudança de endereço com condicionamento de fidelidade
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
13/11/2025 às 12:00
ID: 231805681
Sou cliente da empresa Rádio Bras Internet há bastante tempo e possuo dois contratos ativos. Recentemente solicitei uma mudança de endereço do contrato instalado em março deste ano, que atualmente está no endereço *****.
A empresa informou que há uma taxa de R$ 100,00 para a mudança, com a qual não concordo, visto que já sou cliente há bastante tempo e considero que esse tipo de atendimento poderia ser isento.
Ao questionar a cobrança, fui informada de que não havia possibilidade de isenção, pois o serviço seria considerado à parte. No entanto, ao mencionar que registraria a reclamação no Reclame Aqui, a postura da empresa mudou: passaram a dizer que podem isentar a taxa, desde que eu altere meu plano e renove a fidelidade por mais 12 meses.
Ou seja, a empresa admite que pode conceder a isenção, mas apenas mediante alteração contratual e renovação de fidelidade, o que considero um condicionamento indevido e uma prática abusiva, já que me obriga a aceitar novas condições para obter um benefício que poderia ser oferecido de forma justa, considerando meu histórico como cliente.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 13:51
Sra. Andréia,
Foram oferecidas duas opções para senhora, e infelizmente não temos a opção de isentar o valor, visto que temos gastos com cabeamentos e com equipe dos técnicos instaladores.
Contamos com a sua compreensão e agradecemos desde já a nossa parceria.
Sempre à disposição !
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 14:00
Péssimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 17:54
Sra Andreia , Boa Tarde!!! Ficamos muito felizes com a noticia, que a Sra permanecerá com a Radiobrás Telecom .
Será sempre um prazer atende-la .
Agradecemos sua compreensão e parceria , e ficamos sempre à sua disposição.
Equipe Radiobrás Telecom