Reclamação resolvida

Resolvido

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Guatapará - SP

11/03/2025 às 18:40

ID: 211916387

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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EU DAMARES GALLIANI RIBEIRO PORTADORA DO CPF:*******;NOTIFICO E RECLAMO DA INTERNET POIS MEUS FILHOS"a" ESTÃO RECLAMANDO; SENDO ASSIM EU DAMARES GALLIANI RIBEIRO NÃO POSSO PAGAR POR UM PRODUTO QUE NÃO ESTEJA SATISFEITO.O consumidor de serviços de telecomunicações tem direito a receber um serviço de qualidade, sem interrupções injustificadas e com velocidade contratada.
Direitos do consumidor
Reparar proporcional ao tempo em que ficou sem o serviço
Receber informações sobre interrupções do sinal com antecedência
Não ter o serviço suspenso sem ******* por débito
Solicitar reparação por danos sofridos caso a empresa não cumpra com a velocidade contratada
Descontos proporcionais ou rescisão do contrato sem ônus se o serviço não for satisfatório ; TENDO EM VISTA QUE MEUS DIREITOS ESTÃO SENDO VIOLADOS; EM RELAÇÃO Á INTERRUPÇÃO SEM NOS COMUNICAR ENTRE https://******* DAMARES GALLIANI RIBEIRO TÁ AUTORIZADO MEU FILHO RAFHAEL Á RESOLVER Á RECLAMAÇÃO.LIGAR NO NÚMERO*******

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Resposta da empresa

12/03/2025 às 08:17

Sr.a DAMARES GALLIANE, ontem dia 11/03 ouve um curto circuito em 2 postes da avenida, no canteiro central, em frente ao mercadinho Super Viva +, onde derreteu os fios e cabos de fibra óptica. No entanto a CPFL demorou perto de 7 horas para refazer os devidos serviços na parte da energia elétrica. Com isso nossos técnicos tiveram que aguardar os técnicos da CPFL terminarem os reparos, para em seguida, fazer a substituição dos cabos que foram queimados. Infelizmente neste caso, ficamos sem ter o que fazer de imediato. Ficamos à disposição e contamos com a sua compreensão. Para outras informações, ligue para ******* ******* *******.

Consideração final do consumidor

12/03/2025 às 10:54

RESOLVEU DE FORMA PARCIALMENTE E AINDA FALTA UNS REAJUSTE NO SINAL DA INTERNET MÓVEL.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

12/03/2025 às 11:18

Sra Damares Galliani , bom dia!! Tudo bem ?
A Radiobrás Telecom , não fornece Internet Móvel para os seus assinantes , foi passada a orientação , via Telefone e via Whatsapp
para que a Sra ligue em nossos telefones******* /*******.*******.******* para esclarecer todas as suas dúvidas .
Agradecemos a parceria , e ficamos à disposição para sempre atende-la.
Atenciosamente
Equipe Radiobrás Telecom