Me deram um recibo e não me emitiram uma nota fiscal perdi um processo de sindicancia por conta disso
Respondida
Parobé - RS
19/06/2024 às 13:17
ID: 191162891
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 17/04/******* fui na unidade da cidade de igrejinha junto ao hospital da mesma cidade fiz uma ressonância magnética de punho e joelho ao pagar o valor de R$ *******.00 pelo serviços exigi minha nota fiscal foi me entregue uma RPS pra mim era uma nota fiscal como sofri um acidente indo ao trabalho foi aberto uma sindicancia para apurar os fatos foi me solicitado toda documentação de exames e notas fiscais entreguei essa RPS confiando a sera nota fiscal verdadeira a prefeitura avaliou o caso e me deu retorno dizendo que era um recibo e não nota fiscal sendo que não foi pago pra mim entrei em contato com a radioclin dai eles foram ver que realmente teve um erro no dia mas no corpo do recibo dizia que eles tinham 10 dias para imprimira nota me enviaram outra nota dia 12/06/******* mas o prazo da prefeitura ja tinha se encerrado para mim entregar os documentos recorrer administrativamente no final do mesmo dia cancelaram essa nota e no dia 13/04/******* emitiram outra nota fiscal dai dizendo la nas observações da mesma que tinha havido um erro de impressão e data da realização do exame
Liguei novamente e falei com o sr Aldori ele explicou que em torno de 50 notas estavam assim e eles não tinham percebido e que podiam me dar descontos em novas realizações de exames mas como eu fico?perdi a chance de cobrar a prefeitura desse valor pq eles pagam somente notas fiscais e não recibos dai cobrei a radioclin para me ressarcir e isso foi me negado e ai eu como consumidor como fico???se o erro nao partiu de mim e sim da empresa? O serviço da ressonância foi realizado a prefeitura não me pagou pq era recibo e a radioclin tb não?
Como eu fico nessa situação?
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Resposta da empresa
19/06/2024 às 14:51
Sr. Tiago
Ao cumprimenta-lo novamente venho em resposta sua postagem no Reclame Aqui reforçando o que ja lhe informei por telefone. Não houve falha na prestação dos serviços de Ressonância Magnética, pois o serviço foi executado e encontra-se a sua disposição e do medico solicitante em nossa base de dados e se preferir poderá retirar os serviços realizados no modo físico a qualquer momento na unidade da Clinica onde o senhor realizou o serviço.
O fato do senhor nao ter sido ressarcido pela sua empresa empregadora não significa que nao lhe foi fornecido documento da contrapartida do serviço adquirido, o que se dependesse da boa vontade e de consideração do gestor de sua empresa teria denunciado e solicitado que fizesse a troca do RPS pela NF o que também ja teríamos lhe atendido. Nunca deixamos de lhe atender. Lembrando, que desde sua abordagem por WhatsApp com nossas funcionarias do receptivo, elas de pronto procuraram emitir a Nota Fiscal, só que nao houve aceitação por questões de data de emissão. Logo, foi passado o caso para a administração que imediatamente deflagrou um processo de busca para entender os fatos. eis, o que lhe falei ao telefone quando a mim a Senhor contactou: Tivemos sim um problema de ordem sistêmica que nao depende da nossa vontade. Expliquei-lhe também, que houve sim um problema sistêmico e que os operadores do receptivo nao se deram conta de que estava gerando RPS ao invés da NF por falha de autenticação entre os sistemas do prestador local e o site pagina web da Prefeitura de Igrejinha. situação que ja foi resolvido.
Pedi para cancelar as Notas fiscais que foram emitidas mesmo com o texto inserido no corpo da NF explicando o que se referia aquela emissão - por nao ter validade foram canceladas 02 N Fiscais e por fim em conjunto com minha Contabilidade / Faturamento e TI buscamos a emissão do documento que segue em anexo.
Não há como voltar ao dia 17/04/******* para emitir a Nota com a data retroativa, mas como bom contribuinte, foram corrigidas as RPS geradas naquela data e inclusive a sua (anexo).
Sobre os descontos oferecidos como forma de gratificar-lhe pelos transtornos, nem mesmo pelo o que a sua empresa conduziu o indeferimento, mas por consideração ao senhor como nosso paciente. Mas se o senhor entendeu de outra forma, peço que desconsidere, por fim colocamo-nos ao inteiro dispor, certos de que não agimos de má fé e estamos em rigoroso controle com nossas obrigações fiscais e compromissos éticos.
Entendemos que nos serviços solicitados foram realizados e entregues ao paciente de forma digital ou físico.