Clínica não entrega exames radiológicos no prazo e causa prejuízo à avaliação odontológica de criança
Respondida
São Paulo - SP
29/12/2025 às 11:08
ID: 236096997
Motivo: Descumprimento de oferta, falha na prestação do serviço e descaso
Minha filha de 7 anos precisou realizar exames radiológicos em razão de uma emergência odontológica. Antes do agendamento, informei claramente que os exames precisariam estar prontos no mesmo dia, pois seriam essenciais para a avaliação imediata da dentista. A clínica confirmou que a entrega seria feita logo após a realização.
No atendimento presencial, reforcei novamente essa informação. Foi oferecida a opção de envio por e-mail no mesmo momento, alternativa escolhida por mim. Após a realização dos exames, os técnicos confirmaram que o envio já havia sido feito.
Ao chegar à consulta odontológica, os exames não estavam disponíveis, nem para mim nem para a profissional responsável. A clínica encerrou o expediente sem realizar o envio. Tentei contato por mensagem e telefone ainda no mesmo dia, sem qualquer retorno.
Minha preocupação não foi apenas financeira, mas principalmente com a saúde da minha filha, uma criança que precisava dos exames para avaliação imediata. A dentista não teve qualquer culpa no ocorrido e foi extremamente profissional. O erro foi exclusivamente da radiologia, que prometeu um serviço imediato e não cumpriu. Como a dentista não teve responsabilidade alguma, terei que arcar com uma nova consulta para que ela possa avaliar os exames.
No dia seguinte, a empresa ofereceu apenas exames futuros gratuitos, proposta que não resolve o problema, já que todos os exames necessários já haviam sido realizados. Quando questionei a solução fornecida por eles, fui ignorada novamente. Além disso, o descumprimento gerou prejuízos adicionais.
Aguardo um posicionamento responsável da empresa e uma solução adequada para os prejuízos causados.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 18:46
Olá, Thabata.
Sentimos muito por toda a experiência relatada e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, principalmente por se tratar de uma criança em situação de emergência, o que torna a situação ainda mais sensível.
Reconhecemos que houve uma falha no cumprimento do prazo informado, bem como na comunicação e no retorno após o ocorrido. Isso não reflete o padrão de cuidado, responsabilidade e atenção que buscamos oferecer aos nossos pacientes.
Entendemos perfeitamente que, mais do que a questão financeira, o principal impacto foi a necessidade imediata dos exames para a avaliação odontológica, e lamentamos profundamente não termos atendido essa expectativa que foi claramente alinhada desde o agendamento até a recepção.
Agradecemos por relatar o ocorrido de forma tão detalhada. Seu relato é fundamental para que possamos corrigir processos internos, reforçar treinamentos e evitar que situações como essa se repitam, especialmente em atendimentos pediátricos e de urgência.
Gostaríamos de nos colocar à disposição para conversar diretamente e buscar uma solução mais adequada ao ocorrido. Caso se sinta confortável, pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada ou pelos nossos telefones.
Mais uma vez, lamentamos profundamente o ocorrido e agradecemos pelo alerta.
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