Clínica RADIODOC PRAIA GRANDE: Múltiplos adiamentos e descaso no agendamento de exame
Respondida
Praia Grande - SP
09/06/2026 às 08:41
ID: 250874091
Em resumo: RADIODOC PRAIA GRANDE !
Hoje dia 08/06/2026 pela terceira vez estamos indo até a clínica e não conseguimos realizar o exame. A primeira vez elas pegaram autorização errada conforme o convênio, nos dispensaram da clínica dizendo que eu teria que resolver pois era final de semana e elas não poderiam fazer nada . Qdo liguei na clínica após o convênio dizer q o erro foi deles a funcionária ***** me deu todo suporte autorizando pelo WhatsApp, nos marcaram para realizar chegando lá máquina em manutenção, nos remarcaram hoje novamente máquina em manutenção agora estamos presos nessa clínica pois o convênio não vai autorizar novamente pois já está autorizado pra eles. Meu esposo mais uma vez não foi trabalhar para realizar o exame, poxa gente avisa hoje em dia tudo é por mensagem. desorganização, falta de educação do início ao fim.
A mensagem de reclamação abaixo faço dele minhas palavras as três funcionárias, com a mesma proatividade de um rato atropelado, inventando a desculpa ridícula !
Uma desordem só, e fui orientada pelo convênio a não pagar particular pois foi o que elas orientam q só particular !
Nunca pensei que o atendimento ali serão péssimo dessa forma, atenção proprietários equipe de [Editado pelo Reclame Aqui] que vcs tem ali !
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:16
Olá Jackeline.
Primeiramente, queremos pedir sinceras desculpas por toda a experiência que você e seu esposo tiveram durante as tentativas de realização do exame. Entendemos completamente sua frustração, principalmente diante dos deslocamentos realizados, do tempo investido e da necessidade de ausência do trabalho para comparecer à unidade.
Lamentamos profundamente que falhas no processo de autorização do convênio, somadas à indisponibilidade temporária do equipamento, tenham gerado tantos transtornos. Sabemos que, independentemente das circunstâncias, o impacto dessa situação recai diretamente sobre o paciente, e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos também de esclarecer que nossa equipe buscou prestar suporte dentro das possibilidades disponíveis, porém reconhecemos que o resultado final ficou muito aquém da experiência que desejamos proporcionar. A comunicação poderia ter sido mais eficiente e isso certamente contribuiu para o sentimento de desgaste relatado por você.
Seu feedback é extremamente importante para que possamos revisar nossos processos internos, especialmente em relação à comunicação com pacientes e alinhamento com operadoras de convênio, evitando que situações como essa se repitam.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e colocamos nossa equipe à disposição para analisar seu caso com atenção, buscando a melhor forma de auxiliá-la e concluir seu atendimento.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Radiodoc Praia Grande
Comprometidos com a melhoria contínua e o cuidado com nossos pacientes.