Falta de atitude profissional.

Question

Fui ao estabelecimento e ao chegar não tinha vaga no local aonde eles disponibilizam 2 vagas . Até aí tudo bem, porém ao entrar no local fui informar à recepção que não tinha vaga e se eles tinham outro serviço de estacionamento ou se tinha algum outro local para estacionar por que estava com uma criança e já tinha procurado [Editado pelo Reclame Aqui] no local e não tinha . A recepcionista foi extremamente debochada com expressão fácil dizendo que se não tinha vaga na frente da local era para eu procurar uma [Editado pelo Reclame Aqui]  ou que era para eu desmarcar já que não tinha vagas . Um falta de empatia alem da falta de informação por que no local não tem zona sul. Outro pessoa apareceu no local e conseguiu conduzir a situação com ética profissional, que no final de tudo o carro que estava estacionado na vaga que pediram para eu estacionar nem estava no local .  Tudo isso poderia ser evitado com uma simples atitude de profissional. Dizendo vou verificar como posto te ajudar, deixa eu ver se os carros da vaga são os que estão aqui, ou pode deixar o carro na frente que ao sair algum cliente chamamos a senhora para retirar. É tempo para isso tinha pois a clínica tinha na recepção apenas 3 pacientes .

Accepted Answer

Agradecemos pelo seu relato Thairane e lamentamos sinceramente pela experiência vivenciada em nossa unidade.
Entendemos completamente o quanto situações relacionadas a estacionamento podem gerar desconforto, principalmente estando acompanhada de uma criança. Porém, acima de qualquer circunstância, prezamos por um atendimento acolhedor, respeitoso e empático, e sentimos muito que essa não tenha sido a percepção transmitida inicialmente.

Seu apontamento é muito importante para nós e já foi encaminhado à direção da unidade para alinhamentos e orientações junto à equipe, pois acreditamos que uma postura atenciosa e proativa faz toda a diferença no atendimento.

Ficamos felizes que outro colaborador tenha conseguido auxiliar e conduzir a situação de forma mais adequada, mas reconhecemos que toda a experiência poderia ter sido resolvida de maneira mais cordial desde o primeiro contato.

Agradecemos pelo feedback, pois ele nos ajuda a melhorar continuamente nossos processos e atendimento.

Atenciosamente,Equipe Radiodoc.

Falta de atitude profissional.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor