Paciente com fraturas e dor aguarda atendimento sem apoio adequado na clínica Radiologia Especializada.

Question

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento da clínica Radiologia Especializada.
Meu pai sofreu um acidente no sábado, fraturou duas costelas e está com o braço esquerdo imobilizado, havendo suspeita de rompimento de ligamento. Consegui agendar o exame para o mesmo dia às 10h45. Ao chegar, fui informada de que a guia ainda não estava autorizada. A atendente orientou que eu poderia sair para providenciar a autorização e retornar, garantindo que, mesmo com o horário remarcado para 19h30, iria encaixá-lo antes.
Providenciei a autorização imediatamente junto à Unimed e retornamos à clínica. No entanto, meu pai permaneceu o dia inteiro sentado em cadeiras desconfortáveis, com dores intensas, sem qualquer oferta de apoio ou acomodação adequada.
Em diversas ocasiões solicitei informações sobre a possibilidade de atendimento antecipado. Uma das atendentes afirmou que verificaria com a responsável. A pessoa que se apresentou como superior adotou postura soberba, alegando ter consultado a enfermeira, o que não condiz com o que presenciei.
O mais preocupante é que, mesmo se tratando de um paciente com fraturas e dor evidente, em nenhum momento foi oferecida a sala de recuperação para que ele pudesse ao menos deitar. Quem demonstrou empatia foi uma funcionária mais jovem, que providenciou uma cadeira um pouco mais confortável.
Entendo que imprevistos acontecem, mas falta de organização e, principalmente, falta de humanidade com um paciente em dor são inaceitáveis.
Não recomendo a clínica em casos que envolvam urgência ou pacientes em condições delicadas.