A pior internet que eu já tive.
Não resolvido
Guarapari - ES
07/04/2026 às 14:50
ID: 245394665
Desde que contratei o serviço só tive internet boa e fluida no primeiro mês. Depois disso foi só piorando, a ponto de não conseguir ver um simples post/story do Instagram estando exatamente ao lado do roteador. Já agendaram manutenção no apto, dispus um dia para resolver isso, alguns fios foram trocado e tive a informação de que melhoraria um pouco. No atendimento disseram que havia outro problema maior e que seria na rua, sendo aberto um chamado naquele mesmo dia para resolver. Passado algum tempo, nada mudou, pelo contrário, a internet só piora. Abri uma reclamação ontem e disseram que viriam aqui hoje, mas no dia de hoje ninguém me procurou aqui e o sinal simplesmente caiu. Pela falta de opção de empresas, tive o desprazer de assinar com essa Empresa. Diante de algumas reclamações e 1 mês com sinal ruim eles me deram 2 reais de desconto em uma fatura. Uma falta de respeito. Pelo serviço que recebo, eu deveria pagar metade da fatura. Eu nunca vi um serviço de internet tão fraco assim. Revoltante pagar por uma coisa e não receber, talvez eu não receba nem o mínimo.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:52
Olá, Thiago.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante o período em que houve instabilidade na conexão, principalmente em relação à dificuldade de utilização de aplicativos e redes sociais no dia a dia.
Após análise do caso, identificamos que a instabilidade era decorrente de uma falha na caixa interna do prédio, situação que também impactava outros clientes do local. Nossa equipe de infraestrutura realizou a manutenção necessária e, após os ajustes efetuados, o serviço foi normalizado.
Sobre o desconto mencionado, os abatimentos aplicados seguem proporcionais ao período identificado de indisponibilidade do serviço, conforme análise realizada na ocasião do atendimento.
Pedimos desculpas pela experiência apresentada anteriormente e reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais oficiais sempre que necessário.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 19:06
A Internet continua horrível. Estou apenas esperando um ponto da Vivo para cancelar os serviços da Go In. Nem precisa me responder, não quero contato algum de vocês.
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 19:08
O problema do atendimento passa pelo péssimo servido oferecido em termos de internet. Não há solução. Apenas esperando um sinal da Vivo para encerrar os serviços da Go In.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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