Cobrança de multa indevida após cancelamento por mudança de área de cobertura

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Recebemos seu questionamento referente à cobrança de multa após o cancelamento do contrato motivado por mudança de endereço e alegada indisponibilidade técnica para atendimento no novo local.

Informamos que seu caso será analisado pela equipe responsável, incluindo a verificação das informações cadastrais, da solicitação de mudança de endereço, da disponibilidade técnica na localidade informada e das condições contratuais e regulamentares aplicáveis ao caso.

Esclarecemos ainda que o contrato firmado entre as partes possui cláusula específica de permanência/fidelidade, cuja aplicação contempla inclusive hipóteses em que a solicitação de mudança de endereço ocorre para localidade sem viabilidade técnica de atendimento pela prestadora. Contudo, cada situação é analisada individualmente, considerando as particularidades do caso concreto e as disposições contratuais vigentes.

Assim que a análise for concluída, retornaremos com os esclarecimentos e encaminhamentos cabíveis.

Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento

Ficarei no aguardo de uma solução, caso contrário irei tomar outras medidas cabíveis! Obrigada

Olá, Vitória.

Agradecemos seu contato e compreendemos os motivos que levaram à solicitação de cancelamento do serviço.

Analisamos seu contrato e verificamos que a contratação realizada em 04/04/2026 foi vinculada a um prazo de permanência mínima de 12 meses, mediante concessão de benefícios promocionais previstos contratualmente. O Contrato de Permanência assinado estabelece a incidência de multa proporcional em caso de rescisão antes do término do período de fidelidade.

Em relação à mudança de endereço, esclarecemos que a solicitação de transferência para localidade fora da área de cobertura atualmente atendida pela empresa não altera, por si só, as condições de permanência previstas no contrato firmado entre as partes. Dessa forma, a cobrança efetuada decorre das condições contratuais aceitas no momento da adesão ao serviço.

De toda forma, registramos sua manifestação quanto ao atendimento recebido e encaminharemos seus apontamentos para avaliação interna, buscando garantir a qualidade do atendimento prestado aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Go In

Olá, Vitória.

Compreendemos sua insatisfação e respeitamos os argumentos apresentados.

Após nova análise do seu caso, mantemos o entendimento anteriormente informado. No momento da contratação, foi firmado Contrato de Permanência com prazo mínimo de 12 meses, vinculado a benefícios promocionais concedidos pela empresa, incluindo a instalação sem custo adicional. O referido instrumento prevê a aplicação de multa proporcional em caso de encerramento antecipado da contratação.

Reconhecemos que a mudança de endereço ocorreu por decisão pessoal e que a localidade de destino não é atualmente atendida pela empresa. Entretanto, essa circunstância não afasta as condições contratuais livremente aceitas no momento da adesão ao serviço.

Lamentamos que a solução apresentada não corresponda à sua expectativa, porém a cobrança realizada permanece de acordo com as condições contratuais vigentes e com os benefícios concedidos no ato da contratação.

Permanecemos à disposição para auxiliá-la quanto às formas de regularização da pendência e demais esclarecimentos que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento