Cobrança indevida e valor abusivo para reparo de antena quebrada do roteador
Resolvido
Betim - MG
24/02/2026 às 10:03
ID: 241510393
Bom dia!
Meu roteador quebrou a antena (repito ANTENA) entrei em contato com a GO IN que quer me cobrar um valor de R$300 + visita do técnico pra ver ser se a lentidão está sendo ocasionada por isso (É ÓBVIO QUE VÃO FALAR QUE SIM).
NÃO ACHO JUSTO PAGAR R$300 + VISITA pra um aparelho que custa no máximo R$120.
Isso é abuso!
Quero que me provem que no contrato tá escrito que tenho que pagar esse valor.
DETALHE: O roteador está funcionando a internet vem oscilando há alguns dias só que dei o azar da antena quebrar e agora a GO IN (SEM ANALISAR PROFUNDAMENTE) afirma que o problema é esse Não tem cabimento.
Vou acionar o PROCON, mas não pago!
Cobrar pela antena acho justo por que é só substituir, mas não vou pagar esse valor abusivo!
Me chamem no WhatsApp pra resolvermos, pois o sinal da TIM em nova guarapari não é dos melhores.
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Resposta da empresa
02/03/2026 às 12:53
Olá,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação.
Após análise interna, decidimos realizar a substituição do equipamento sem custo para você, incluindo a visita técnica necessária para verificação e troca.
Nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e manter a qualidade do seu serviço. Nossa equipe entrará em contato pelo WhatsApp para agendar o atendimento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
03/03/2026 às 10:05
O técnico veio aqui e trocou o roteador.
Parabéns por entenderem a necessidade.
Nunca foi sobre não pagar e sim sobre pagar o valor justo.
Precisam rever esses contratos aí por que o valor tá abusivo.
Obrigado pela resolução Noeli e Eduardo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9