Internet instável com quedas frequentes, principalmente nos finais de semana.
Resolvido
Guarapari - ES
08/02/2026 às 20:38
ID: 240142301
Título: Internet com sinal péssimo e constantes quedas, especialmente nos finais de semana.
Reclamação:
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com o serviço de internet prestado pela Go In Tecnologia. A qualidade do sinal é péssima, com instabilidade constante e quedas frequentes de conexão, o que vem causando grandes transtornos no dia a dia.
O problema se agrava principalmente aos finais de semana, período em que a internet simplesmente perde o sinal várias vezes, tornando o serviço praticamente inutilizável. A conexão, que deveria ser estável, falha justamente nos momentos em que mais se precisa.
Ressalto que a internet é essencial, inclusive para o funcionamento de smart TV, aplicativos de streaming e, principalmente, transmissões ao vivo, que ficam extremamente prejudicadas, travando ou caindo repetidamente. Isso transforma momentos que deveriam ser de lazer em situações de estresse e frustração.
Estou pagando por um serviço que não entrega a qualidade prometida, o que caracteriza descaso com o consumidor. Espero uma solução definitiva, com melhoria real na estabilidade do sinal, ou uma posição clara da empresa sobre o problema, pois da forma atual o serviço é inaceitável.
Aguardo retorno e providências urgentes.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 10:45
Olá, William.
Agradecemos seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados com a instabilidade do serviço. Entendemos o quanto uma conexão de internet estável é essencial, especialmente para uso em Smart TV, aplicativos de streaming e transmissões ao vivo, principalmente nos finais de semana.
Após o registro da reclamação, nosso suporte técnico realizou atendimento e identificou que o equipamento estava configurado com DNS público do Google, o qual vem apresentando aumento significativo de latência (MS elevado), o que pode causar oscilações e quedas de conexão. Durante o atendimento, foi realizada a substituição do DNS e o equipamento foi reiniciado.
Como você nos informou, após o procedimento a conexão foi normalizada. Também orientamos que o funcionamento fosse acompanhado ao longo do dia e que, caso qualquer instabilidade voltasse a ocorrer, nosso suporte fosse acionado imediatamente para nova verificação e ajuste, garantindo uma solução mais rápida e eficaz.
Reforçamos que nossos canais de atendimento estão à disposição para suporte técnico sempre que necessário. Nosso compromisso é prestar um serviço de qualidade e atuar de forma ágil para corrigir qualquer instabilidade identificada.
Seguimos à disposição.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 14:05
Na verdade, o problema melhorou um pouco, mas não foi totalmente resolvido. Ainda persiste uma piora considerável no sinal nos finais de semana e dias chuvosos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8