Internet instável, falta de desconto adequado e quebra de contrato
Respondida
Divino - MG
14/01/2026 às 15:06
ID: 237672587
A empresa sempre deixa a gente na mão sobre a questão da internet - trabalho em Home office e preciso da Internet - ai entrei em contato para pedir o desconto na conta de internet e eles deram 8 reais. É um absurdo pois o tempo e dinheiro que perdi é muito superior. Temos um contrato e tem fidelidade, mas quando eles não cumprem com o combinado o que tem que acontecer?? Preciso de uma solução! Eles podiam pelo menos tirar o valor de um mês para ter empatia com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/01/2026 às 11:09
Olá, Virgílio.
Compreendemos sua insatisfação e entendemos a importância da internet para quem utiliza o serviço em home office. Por esse motivo, prezamos sempre por transparência e respeito no atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que o desconto aplicado não é uma obrigação contratual, mas sim um benefício concedido pela empresa como forma de consideração ao cliente quando ocorre alguma indisponibilidade do serviço. Esse benefício é calculado de maneira proporcional ao tempo efetivo sem conexão e aplicado de forma padronizada para todos os clientes.
No seu caso, a ocorrência foi registrada no dia 07 e o serviço foi normalizado na manhã do dia 08, totalizando um período inferior a 24 horas sem conexão. Diante disso, foi concedido o desconto proporcional correspondente a esse intervalo.
Reforçamos que o suporte técnico foi acionado, o problema solucionado dentro do prazo operacional e o benefício aplicado conforme nossa política interna. Seguimos à disposição para acompanhar sua conexão e oferecer todo o suporte necessário sempre que precisar.