Internet sem conexão há duas semanas, com troca de equipamentos e promessa de solução externa.

Olá, Jefferson!

Lamentamos pelos transtornos causados.

Após análise técnica, identificamos um problema na rede externa que atende sua região. Por esse motivo, mesmo com as intervenções iniciais realizadas em sua residência, como testes, reconfigurações e substituição de equipamento, a conexão não foi restabelecida de forma adequada.

Nossa equipe técnica atuou na correção da infraestrutura externa e realizou os ajustes necessários na rede. Após a conclusão desses reparos, sua conexão foi restabelecida e está operando normalmente.

Reconhecemos que o prazo para solução foi maior do que o esperado e entendemos a insatisfação gerada durante esse período. Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar novas ocorrências.

Agradecemos sua paciência e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Após ficar duas semanas com interrupção na rede de internet trocaram novamente o moldem e está funcionando.
Certamente não terei os dias sem internet abatido da fatura.
Espero nao ficar outra vez esse tempo todo sem internet

Olá, Jefferson!

Agradecemos seu retorno e lamentamos novamente todo o transtorno enfrentado durante o período de instabilidade.

Ficamos felizes em saber que, após as intervenções realizadas pela equipe técnica, o serviço foi restabelecido e está funcionando corretamente.

Em relação ao desconto na fatura referente ao período de indisponibilidade da conexão, informamos que sua solicitação foi registrada e está em análise pela equipe responsável.

Seguimos à disposição e reforçamos nosso compromisso em atuar com agilidade para evitar que situações como essa se repitam.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento