Recusa de cancelamento digital de internet e dificuldade na devolução de equipamento

Olá, Alexandra. Agradecemos o seu contato.

Informamos que qualquer solicitação relacionada a alterações contratuais, cancelamento de serviços, devolução de equipamentos ou demais procedimentos vinculados ao contrato somente pode ser realizada pelo titular cadastrado, conforme exigência de segurança, validação de identidade e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD Lei n *****/*****).
Esse procedimento existe para garantir a proteção dos dados pessoais do cliente e impedir qualquer movimentação contratual sem a devida autorização do titular.
Esclarecemos ainda que já estamos tentando contato diretamente com o titular do contrato, justamente para confirmar se há, de fato, interesse na solicitação mencionada e, sendo essa a vontade do titular, dar o devido andamento ao processo pelos meios corretos.
Caso a senhora possua procuração pública ou particular com firma reconhecida em cartório, contendo poderes específicos para representar legalmente o titular em questões contratuais junto à empresa, o documento poderá ser encaminhado para nossa equipe, que fará a devida análise e validação antes de qualquer prosseguimento.
Ressaltamos também, de forma meramente informativa e em observância à legislação vigente, que o uso indevido de dados pessoais de terceiros, bem como a tentativa de realização de atos em nome de outra pessoa sem autorização ou sem representação legal válida, pode configurar infrações civis e penais, conforme previsto na legislação brasileira, inclusive no Código Penal (a depender do caso concreto, em dispositivos relacionados à [Editado pelo Reclame Aqui] identidade, [Editado pelo Reclame Aqui] ou uso indevido de informações de terceiros), além das proteções estabelecidas pela LGPD.
Reforçamos que a empresa cumpre integralmente as normas aplicáveis, inclusive no que se refere aos processos de cancelamento, atendimento e orientações para devolução de equipamentos. No entanto, tais tratativas somente podem ser realizadas com o titular do contrato ou com representante legal devidamente constituído e validado.

Dessa forma, seguimos à disposição para atendimento ao titular, ou à representante legal munida da documentação adequada, por nossos canais oficiais.