Sem Internet e sem prioridade de conserto após atualização paga, com prejuízos financeiros e ausência de atendimento nos fins de semana.
Resolvido
Vila Velha - ES
04/04/2026 às 07:53
ID: 245127543
Fiz um chamado fiquei sem Internet, defeito já decorrentes o mesmos problemas na caixa de da rede deles, paguei uma atualização nova pra termos prioridades no conserto e não somos correspondido, no contrato ele não falam que o serviço de assistência técnica é demorado e não atendem final de semana ,porque não tem técnico de plantão. Estou sem trabalhar .tomando prejuízo,antes contra uma Internet localização é a melhor solução pelo menos ele tem técnico com boa vontade de resolver o problema de ficar sem Internet.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 08:29
Olá!
Verificamos sua solicitação registrada em 03/04/2026 às 18:37 e sua manifestação posterior.
Informamos que o atendimento foi realizado de forma rápida e dentro do prazo contratual, inclusive considerando que o chamado foi aberto em feriado (03/04) e o atendimento técnico ocorreu já no dia 04/04 (sábado), com atuação imediata tanto da nossa equipe interna quanto da equipe técnica em campo.
Na visita técnica realizada em 04/04/2026, foi identificado que o problema ocorreu devido à fibra rompida/cortada. O reparo foi efetuado com nova instalação, restabelecendo o serviço com sucesso no mesmo dia.
Dessa forma, reforçamos que houve pronto atendimento por parte da operadora, com acompanhamento interno e solução técnica dentro do prazo previsto.
Agradecemos pelo contato e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
10/04/2026 às 19:53
Nada bom fiquei sem Internet e sem trabalhar prejuízo incalculável, acertaram no outro dia, já a ***** isso que passei o tempo todo ligando .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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