Sem internet

Olá!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos sua insatisfação.

Conforme verificado em visita técnica realizada em 18/06, nossos técnicos constataram que o serviço de internet está funcionando corretamente até o equipamento principal. No entanto, foram identificadas limitações na estrutura interna do imóvel, pois as tubulações não permitem a passagem de cabeamento para um ponto mais adequado de instalação, o que impacta a cobertura do sinal Wi-Fi em alguns ambientes.

Como alternativa, o Beacon foi reposicionado para a área de serviço, buscando melhorar a distribuição do sinal. Também foi orientado que, caso prefira, o equipamento pode ser recolocado no corredor para que seja utilizada a posição que apresentar melhor desempenho conforme a necessidade.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e auxiliar no que for necessário.

continua o mesmo problema

Olá!

Entendemos a sua manifestação e realizamos nova verificação sobre o caso.

Ressaltamos que a instabilidade relatada não está relacionada ao serviço de internet em si, mas sim a limitações estruturais do imóvel, como paredes e tubulações que dificultam a propagação do sinal Wi-Fi.

Por se tratar de uma característica estrutural da residência, esse cenário pode impactar diretamente a cobertura do sinal, mesmo com o serviço operando normalmente na origem.

Foram feitos ajustes e orientações no posicionamento do equipamento para tentar melhorar a cobertura, porém essas características físicas podem continuar impactando o desempenho.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

se não iria funcionar, não deveriam ter vendido o serviço! com relação a estrutura de cabos isso é um problema de quem instala! não meu! uma vez que foi prometido uma coisa e esse contrato não foi cumprido!

Olá!

Esclarecemos que o serviço contratado está sendo prestado conforme ofertado, com a conexão de internet operando normalmente, conforme constatado em atendimento técnico. A dificuldade relatada não está relacionada à infraestrutura de cabos, mas sim às características das tubulações e da estrutura interna do imóvel, que dificultam a propagação do sinal Wi-Fi entre os ambientes.

Por se tratar de uma característica da infraestrutura interna do imóvel, que não é de responsabilidade da empresa, essa limitação pode impactar a cobertura do sinal Wi-Fi, mesmo com a conexão operando normalmente.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Entao qual a vantagem de ter assinado o pacote mais caro? se nao tem estrutura para funcionar

Compreendo seu questionamento sobre a vantagem de contratar o plano de maior capacidade.

O diferencial desse pacote está na tecnologia empregada e na utilização de dois equipamentos trabalhando em conjunto para ampliar a cobertura e distribuir melhor o sinal em áreas maiores. Essas características foram apresentadas durante o processo de contratação justamente para atender ambientes com maior demanda de dispositivos conectados.

No entanto, durante a vistoria em campo, identificamos que o imóvel possui características construtivas específicas, como grande quantidade de paredes, cômodos amplos e divisões internas que impactam diretamente a propagação do sinal Wi-Fi. Esse comportamento é natural em qualquer tecnologia sem fio, pois barreiras físicas reduzem significativamente o alcance e a qualidade da conexão.

Como exemplo, em pousadas, hotéis ou residências com diversos quartos equipados com TVs conectadas, normalmente utiliza-se cabeamento de rede até cada ambiente ou a instalação de pontos adicionais de distribuição de sinal (roteadores, access points ou repetidores), garantindo que todos os equipamentos recebam conexão adequada.

Assim, o plano contratado continua oferecendo maior capacidade, estabilidade e cobertura em comparação aos demais, porém, para que o sinal alcance todos os cômodos com a melhor experiência possível, especialmente em edificações com muitas barreiras físicas, pode ser necessária a implementação de pontos adicionais de Wi-Fi ou infraestrutura cabeada complementar.

Permanecemos à disposição para avaliar a melhor solução para o seu ambiente e garantir o máximo desempenho da sua conexão.

então se não funciona adequadamente teria que cancelar