Cancelamento de exame realizado pelo prestador de serviço Radiunsat
Em réplica
Santo André - SP
16/02/2024 às 19:30
ID: 182723111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16.02, por volta das 17:00h, a prestadora Radiunsat de Sao Bernardo do Campo, entrou em contato informando que eu deveria cancelar uma guia que estava aberta desde nov/23 do meu esposo, que não era de conhecimento nosso pois não solicitamos e sim solicitado pela própria Radiunsat na época . Após vários empecilhos e não realização do exame na época, a própria Radiunsat deveria ter cancelado . Pediram para eu solicitar por telefone nova guia para a realização do exame agendado para 17.02. Em contato com a interodonto ,fui informada que o cancelamento somente após 48h. Lembrando que a guia de autorização foi solicitada há duas semanas atrás, quando liguei agendando. Isto é um descaso e falta de organização.
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Resposta da empresa
29/02/2024 às 17:29
Olá senhora Miriam.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente pelo transtorno causado.
Entendemos a sua frustração e queremos esclarecer o ocorrido da forma mais transparente possível.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que o processo de autorização e cancelamento de guias é regido pelas políticas estabelecidas pelo seu próprio convênio, no caso, a InterOdonto. Conforme suas diretrizes, é de inteira responsabilidade do beneficiário solicitar qualquer autorização necessária para procedimentos radiológicos, bem como efetuar o cancelamento de guias, quando necessário.
Em relação ao episódio em questão, reconhecemos que houve um equívoco por parte da nossa recepção ao informar que seria necessário o cancelamento da guia, especialmente considerando que a guia estava autorizada desde novembro de ******* e na data do agendamento ainda estava em vigência. Pedimos sinceras desculpas por essa falha em nossa comunicação interna.
É importante ressaltar ainda que nossa intenção sempre foi proporcionar um atendimento de qualidade e garantir a satisfação de nossos pacientes. Lamentamos que não tenhamos alcançado esse objetivo em seu caso específico.
Estamos comprometidos em aprimorar nossos processos internos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer esse mal-entendido. Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Radiunsat.
Réplica do consumidor
03/03/2024 às 14:16
Obrigada então eu tenho a minha autorização aprovada posso solicitar novamente do meu esposo correto?
Réplica da empresa
04/03/2024 às 12:49
Agradecemos o seu retorno! Isso mesmo, basta solicitar a autorização para o esposo da senhora. Assim que a senhora tiver com a autorização dele, estamos à disposição para agendar os exames de vocês. Estamos aqui para ajudar no que for necessário.
Muito obrigada pela compreensão.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Radiunsat.