descaso de atendimento ,ao idoso 70 anos

Senhor Eisam chahine.
Recebemos sua reclamação referente à sua visita à nossa clínica, na data de ontem dia 17/07/23, para realizar uma radiografia panorâmica. Lamentamos profundamente pelo ocorrido e pela sua insatisfação com o atendimento recebido.

Após analisarmos o ocorrido, gostaríamos de esclarecer que a impossibilidade de realizar o procedimento no formato particular foi devido às cláusulas contratuais que temos com a operadora do convênio que o senhor utiliza, as quais nos proíbem de fazermos cobranças diretas aos beneficiários, quando os mesmos possuem cobertura.

Nossa atendente, ao perceber que o senhor possuía convênio, explicou a situação e a restrição existente em nosso contrato. No entanto, compreendemos que houve uma falha na transmissão dessa informação, o que gerou uma interpretação equivocada e frustrante para o senhor.

Reforçamos que em momento algum tivemos a intenção de desrespeitar o Estatuto do Idoso ou causar qualquer desconforto ao senhor. Nossa equipe está empenhada em prestar um serviço de qualidade e atender a todas as necessidades dos nossos clientes, incluindo os particulares.

Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado e esperamos poder solucionar essa situação de forma adequada. Caso deseje, estamos à disposição para agendar um novo horário para a realização do procedimento, de acordo com as condições do seu convênio.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Radiunsat.

quero fazer uma observação,meu dentista não é do convenio e sim particular sendo assim ,nao sou obrigado a cumprir regras de convenio ,pois o vinculo com o dentista (,convenio) não existe .fui indicado por ele somente isso

Senhor Eisam Chahine
Agradecemos por compartilhar sua observação conosco. Compreendemos que o senhor foi indicado pelo seu dentista particular para receber atendimento em nossa clínica. No entanto, gostaria de esclarecer que, nós que somos credenciados da operadora do seu convênio, e seguimos protocolos específicos que regem o atendimento aos pacientes cobertos pelo plano.

Embora reconheçamos que seu dentista seja particular e não tenha vínculo direto com o convênio, é importante ressaltar que nossa clínica tem uma relação contratual com a operadora do seu convênio, e isso determina as regras que devemos seguir em relação aos atendimentos.

Nosso objetivo é fornecer um atendimento de qualidade e garantir a melhor experiência possível dentro dos critérios definidos pela operadora do convênio.

Estamos à disposição para qualquer informação adicional que o senhor possa precisar.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Radiunsat

só tenho a desejar a voçes tudo de bom ,só uma pergunta onde esta a bola de cristal para adivinhar se o paciente tem ou nao convenio,continuem assim ,parabens com respeito as pessoas

Senhor Eisam Chahine

A informação sobre o convênio do paciente é normalmente solicitada durante o processo de agendamento ou no balcão durante o atendimento para garantir que possamos fornecer um atendimento adequado e com as coberturas e protocolos de convênio.

Nossa intenção é sempre oferecer o melhor serviço possível, e estamos à disposição para auxiliar em quaisquer dúvidas ou questões relacionadas ao atendimento, independente do convênio.
R reforçamos que estamos aqui para servir e acompanhar todas as pessoas que escolhem a nossa clínica para realizar seus exames odontológicos.

Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Radiunsat