Divergência de valores e falta de transparência em exame particular
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
25/07/2025 às 15:59
ID: 223003037
Gostaria de registrar uma reclamação referente à falta de transparência e à inconsistência nas informações sobre o custo de um procedimento.
Em contato telefônico inicial, solicitei informações sobre a cobertura pelo convênio e, alternativamente, o valor para a realização do procedimento de forma particular. Fui informada de que a verificação da cobertura pelo convênio só seria possível presencialmente, mas me foi repassado um valor específico para o atendimento particular, considerando o exame e o motivo de sua realização.
Mesmo ciente da possível ausência de cobertura pelo convênio, e apesar de estar imobilizada devido a um acidente, o que dificultou meu deslocamento, me dirigi ao local confiando no valor particular previamente informado por telefone. Contudo, ao chegar, fui surpreendida com a notificação de que o valor seria outro, consideravelmente mais elevado, devido à '''"justificativa'''" do procedimento.
Ao questionar a razão da alteração de preço, uma vez que o exame a ser realizado era o mesmo, a atendente não soube fornecer uma explicação clara para o aumento ou o novo valor detalhado.
Esta situação demonstra uma grave falta de transparência nas informações e gerou um transtorno desnecessário. A discrepância entre o valor informado por telefone e o cobrado presencialmente, somada à incapacidade de justificar o aumento, é inaceitável.
Diante do exposto, desejo que seja realizado um esclarecimento formal sobre essa cobrança divergente e, mais importante, uma solução imediata para esta situação. Ressalto que, devido à minha condição atual de imobilidade, não tenho a opção de procurar outros locais para realizar o exame e preciso do procedimento com urgência. Solicito que esta questão seja devidamente verificada e que sejam implementadas medidas para assegurar que todas as informações, especialmente as financeiras, sejam precisas, claras e consistentes em todos os canais de atendimento, evitando surpresas e prejuízos aos clientes.
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Resposta da empresa
26/07/2025 às 09:31
Olá Sra. Larissa Lisum.
Agradecemos por seu contato e por relatar sua experiência. Lamentamos sinceramente qualquer desconforto causado e reconhecemos a importância de sua insatisfação.
Contudo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Em relação à alegação de falta de transparência, ressaltamos que a Radiunsat atua há anos no mercado, sempre prezando pela ética, responsabilidade e clareza nas informações prestadas. Nosso compromisso é manter a confiança de nossos pacientes e a idoneidade de nossos processos.
Sobre a divergência de valores apontada, esclarecemos que a variação ocorreu em virtude da especificidade do exame que se fez necessário em seu caso. No contato telefônico inicial, foi mencionado apenas que a senhora havia sofrido uma queda, sem detalhamento de que o exame seria voltado à investigação de fratura ou trinca. A partir da análise da prescrição apresentada no momento do atendimento, foi identificada a necessidade de utilização de um de nossos tomógrafos específicos para estudos ósseos de maior complexidade, o que naturalmente implica um custo diferenciado.
Atualmente, contamos com três tomógrafos distintos, todos com tecnologia Cone Beam de alta resolução, cada um com finalidades específicas. A indicação de uso é feita com base no tipo de estudo necessário. Essa diferenciação técnica impacta diretamente no valor do exame, uma vez que envolve recursos distintos, equipe especializada e protocolos clínicos direcionados.
Ainda assim, compreendemos que a diferença de valores tenha causado frustração, especialmente diante de sua condição de saúde e da urgência do exame. Por isso, informamos que iremos revisar nossos processos de atendimento telefônico, com o objetivo de garantir maior alinhamento entre as informações prestadas remotamente e as condutas adotadas presencialmente.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Radiunsat Radiologia e Tomografia Odontológica.
Réplica da empresa
26/07/2025 às 11:52
Complemento à resposta anterior Esclarecimento adicional
Prezada Sra. Larissa Lisum.
Gostaríamos de complementar nossa resposta anterior com uma correção importante: ao revisar os registros do atendimento, identificamos que o valor do exame não foi definido com base apenas na solicitação do exame, mas sim a partir das informações fornecidas pela senhora no momento do atendimento presencial.
Durante esse atendimento, foi relatada a suspeita de trinca/fratura na região, o que direcionou nossa equipe técnica à escolha de um de nossos tomógrafos mais específicos, indicado para estudos ósseos de maior complexidade. Essa escolha influenciou diretamente no custo do exame, dado o uso de tecnologia diferenciada e protocolos técnicos adequados à investigação. Dados explicado presencial para senhora por nossa equipe técnica no momento do seu atendimento.
Pedimos desculpas por qualquer imprecisão na resposta anterior e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a ética e a busca constante por aprimoramento nos nossos processos de comunicação e atendimento.
Continuamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que a senhora julgar necessários.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Radiunsat Radiologia e Tomografia Odontológica