Péssimo atendimento não cumprem o que prometem
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2018 às 18:53
ID: 40121493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei já a 6 meses o software Radiusnet a qual está me trazendo só problemas ao invés de soluções até agora nem sequer está conectado ao meu provedor eles não estão estão nem aí para o cliente só visam o pagamento péssima empresa qualidade 0
Ainda alguns amigos provedores me avisaram que éra uma péssima idéia mais acabei entrando nessa fria.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/11/2018 às 12:22
Prezado,
você sabe que não foi isso que aconteceu e sua reclamação é completamente sem fundamento.
Verificamos o histórico de chamados e o que constatamos é que seguimos de forma muito profissional todos os procedimentos que foram ofertados em nossa proposta comercial. O que constatamos através dos seis chamados já abertos foi que nós, do RadiusNet, realizamos diversas interações com sua empresa, estão todas documentadas. Fizemos follow up, porém você não preencheu a planilha necessária para migração do sistema e não concluiu o EAD.
Continuamos a disposição para atendê-los, caso tenham interesse.
Segue abaixo breve resumo. Estamos a disposição para enviar todo o histórico em PDF.
Fechados
******* - Inicio importação, liberação EAD apenas 30 minutos após abertura de chamado.
*******81 - Chamado para processo de migração, atendimento em 6 minutos.
******* - Pedido de alteração de cadastro, não urgente. Chamado aberto por nossa equipe, atendido após 70 minutos úteis.
******* - Solicitou Reset de usuario e senha para Radiusnet. Atendimento em 48 minutos.
******* - Chamado ainda em aberto. Processo de migração. Abertura em 23/07 solicitando dados. Identificação do pagamento em 25/07. Como os dados não foram enviados, pedimos novamente que enviassem no dia 25/07. Dia 2/8 foi liberado
acesso ao sistema de aprendizagem EAD. Como não tivemos retorno sobre o processo de aprendizagem EAD, pedimos novamente dados no dia 1/11. No dia 12/11 o cliente informou que está usando nosso sistema apenas para novos clientes e após concluir preenchimento da planilha irá entrar em contato conosco.
******* - Dia 14/11 cliente solicita cancelamento, fiz que não conseguiu bom suporte.