RadiusNet

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Aparecida de Goiânia - GO

06/02/2026 às 10:22

ID: 239955635

Utilizamos o ERP RadiusNet em nossa empresa e estamos enfrentando sérios problemas no processo de integração com um sistema contratado recentemente (Watch).

Desde o início, o que deveria ser um processo técnico acompanhado e resolvido pelo suporte se transformou em um verdadeiro jogo de empurra. O RadiusNet afirma que o problema está no sistema parceiro, enquanto a outra empresa alega que a falha está no ERP. No fim, ninguém assume a responsabilidade e o cliente fica totalmente desassistido.

O suporte do RadiusNet tem sido lento, postergado e pouco resolutivo. As respostas demoram, não há acompanhamento contínuo e não existe uma posição clara sobre a causa do problema ou um prazo real para solução. Enquanto isso, ficamos impossibilitados de ativar novos clientes, o que está gerando perda financeira e desgaste com nossos próprios clientes.

É importante destacar que não estamos falando de um detalhe operacional, mas sim de um problema que impacta diretamente o funcionamento do negócio. Um ERP sem suporte eficiente simplesmente não atende às necessidades de uma empresa.

É extremamente frustrante ver duas empresas fornecedoras de tecnologia tratando o problema com descaso, enquanto o cliente fica no meio, sem sistema funcionando, sem suporte e arcando com os prejuízos.

Avaliação:
Nota 0 para suporte, comprometimento e respeito ao cliente.

O que espero:
Uma posição clara e definitiva do RadiusNet, com análise técnica real do problema, contato direto com o sistema parceiro se necessário, e solução efetiva da integração, sem mais postergações.