Sistema instável, constantes indisponibilidades e falta de solução definitiva
Não respondida
Aparecida de Goiânia - GO
25/06/2026 às 08:33
ID: 252298797
Sou cliente do RadiusNet há bastante tempo e utilizo o sistema diariamente para administrar meu provedor de internet. Infelizmente, venho enfrentando problemas recorrentes de lentidão, indisponibilidade e constantes manutenções, situação que tem causado grandes prejuízos à operação da minha empresa.
Recentemente foi implantado o RadiusNet 5 com a expectativa de melhorar a estabilidade e o desempenho da plataforma. No entanto, os problemas continuam acontecendo com frequência. O sistema fica fora do ar ou extremamente lento justamente nos momentos em que mais precisamos atender nossos clientes.
A justificativa apresentada é que, por se tratar de um sistema em nuvem, podem ocorrer essas demoras. Porém, essa explicação não faz sentido diante do fato de que esses problemas começaram recentemente. Além disso, utilizamos computadores de última geração e uma conexão de internet de alta qualidade, descartando qualquer limitação da nossa infraestrutura.
Outro ponto que chama atenção é que, frequentemente, o sistema apresenta lentidão ou indisponibilidade antes das 9h da manhã e, curiosamente, volta a funcionar normalmente justamente no horário de início do expediente da empresa. Isso gera a impressão de que o problema não está sendo tratado com a urgência necessária.
Como provedor de internet, dependemos totalmente do sistema para realizar atendimentos, suporte técnico, financeiro, abertura de ordens de serviço e demais operações. Cada período de indisponibilidade representa atraso no atendimento aos clientes, perda de produtividade e prejuízo financeiro.
Pagamos um valor elevado por um sistema que deveria oferecer estabilidade e confiabilidade. Infelizmente, essa situação já se arrasta há bastante tempo, e até o momento não houve uma solução definitiva.
Minha expectativa é receber um posicionamento transparente, com um plano de ação concreto e um prazo para resolver definitivamente esses problemas de desempenho e indisponibilidade. Caso contrário, serei obrigado a buscar outro sistema de gestão que ofereça a estabilidade necessária para a operação da minha empresa.