Solicitação de Reembolso Óleo Lubrificante Fora de Especificação
Em réplica
São Gonçalo - RJ
30/05/2025 às 13:14
ID: 218423901
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Prezados,
Sou consumidor dos produtos da empresa e recentemente adquiri 5 litros de óleo 5W30 sintético, 03 litros de óleo 75W90-Semissint baseado em avaliações positivas que encontrei em pesquisas preliminares. No entanto, ao aprofundar minha pesquisa, constatei informações no Boletim Programa de Monitoramento de Lubrificantes ANP (PML-1-2025), indicando que este óleo está fora das especificações recomendadas.
O boletim destaca que a aditivação inadequada pode ocasionar sublubrificação, comprometendo a vida útil do motor e podendo causar danos significativos ao equipamento. Constatei que o produto adquirido (Radnaq Automotive 5W30 SM Registro: ***** / 20398) está listado como fora de conformidade.
Diante disso, solicito o reembolso do valor pago R$184,93, uma vez que adquiri um produto que não atende aos padrões de qualidade exigidos. Aguardo um posicionamento da empresa quanto ao procedimento para restituição do valor.
Atenciosamente, ***** ***** *****
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Resposta da empresa
02/06/2025 às 15:35
Boa Tarde Sr. Edson [Editado pelo Reclame Aqui],
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar suas preocupações. Lamentamos saber que o senhor não teve uma experiência totalmente satisfatória com o nosso produto.
Gostaríamos de esclarecer que, após uma análise cuidadosa, podemos garantir que os produtos da Radnaq atendem rigorosamente às especificações e normas de qualidade exigidas pelos órgãos regulamentadores. O óleo Radnaq Automotive 5W30 SM (Registro:************* / *******) está em conformidade com as normas estabelecidas e não apresenta qualquer irregularidade quanto à aditivação ou performance.
No entanto, entendemos a sua preocupação e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre a conformidade e os testes realizados. Estamos sempre comprometidos em oferecer produtos que atendem aos mais altos padrões de qualidade.
Estamos entrando em contato para entender o ocorrido. Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos.
Réplica do consumidor
02/06/2025 às 16:19
Resumo do Boletim do Programa de Monitoramento de Lubrificantes (PML) *******
O Programa de Monitoramento de Lubrificantes (PML), coordenado pela Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis (ANP), tem como objetivo fiscalizar a qualidade e a conformidade dos óleos lubrificantes comercializados no Brasil. Em *******, foram analisadas ******* amostras coletadas em 16 estados, abrangendo ******* municípios e 44 empresas detentoras.
Principais Resultados:
Conformidade Geral: 87,1% das amostras (*******) estavam conformes, enquanto 12,9% *******presentaram irregularidades.
Registro: 95,7% das amostras estavam regulares, mas 9 produtos foram identificados sem registro na ANP.
Qualidade: 91% das amostras registradas atenderam aos padrões, mas 9% (18 amostras) falharam em pelo menos um parâmetro, como aditivação ou viscosidade.
Destaque para a Empresa RADNAQ:
Produto Analisado: "RADNAQ AUTOMOTIVE 5W30 SM" (Registro ANP *******).
Não Conformidades:
Aditivação fora de especificação: Teores de elementos como Cálcio, Zinco ou Fósforo não atendem ao declarado no registro.
Viscosidade dinâmica à baixa temperatura (CCS) fora do padrão, o que pode comprometer o desempenho em condições de frio.
Detentor: PETROCAR PRODUTOS AUTOMOTIVOS EIRELI (CNPJ 21.*******.*******/*******19).
Lote: *******.
Implicações:
O uso desse produto pode levar à sublubrificação, causando desgaste prematuro de motores. A ANP alerta que consumidores devem evitar óleos não conformes e verificar registros no Painel Dinâmico da ANP.
Conclusão:
O índice de qualidade do setor foi de 97,7%, mas a presença de produtos como o RADNAQ 5W30 SM reforça a necessidade de fiscalização contínua. Empresas devem corrigir irregularidades para garantir a segurança e eficiência dos lubrificantes no mercado.