Propaganda enganosa
Não resolvido
Brasília - DF
18/12/2024 às 11:09
ID: 205012693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui pagar a internet e relatar q ela não presta foi me oferecido uma internet melhor com 350megas porém mais cara dai mudei e ficou pior q antes a internet não presta e essas 350megas é divida e nas conversas a mulher fala q eu teria q ter um iPhone da última geração pra funcionar as megas oferecidas meu celular é 5g só não é iPhone e antes a internet pegava agora não pega nem consigo fazer vídeo chamada pelo zap já na tv o aparelho é conectado pra entrar no YouTube demora 5min carregando eles vendem as 350megas mas só libera poucas pra cada aparelho tenho prints conversas teste do meu modem q nunca passo de 100megas eles não cumpre o q promete e pra eu ultilizar tenho q ficar ligando e fazendo teste nunca vem resolver o problema eu quero q resolva se não vou ir no Procon querer meus direitos
Meu endereço 2* - ******* - Rodovia Df ******* Km 33 Chacara 34
Nome maria neuza
Compartilhe
Resposta da empresa
18/12/2024 às 13:01
Olá Boa Tarde, já tem uma Ordem de Serviço em aberto para tratar o ocorrido.
Cliente reportou lentidão.
Sinal de fibra:-27.21
Canal em automatico (das duas redes).
Largura em 20MHz na 2.4 e 80MHz na 5g;
DNS:*******/ *******
Haviam 3 dispositivos conectados
Reporta que a velocidade não chega e não está funcionando em toda casa.
Optei em abrir visita logo, cliente muito insatisfeita falando sobre cancelar.
CELULAR NÃO COMPATIVEL SEGUNDO INFO DO TÉCNICO.
TESTAR EM OUTROS CELULARES PARA MOSTRAR PRA CLIENTE QUE É SOMENTE SEU CELULAR QUE NÃO É COMPATIVEL.
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 13:05
a TV smart LG também não é compatível? pq antes pegava ? pq quand9 foi oferecido mas velocidade não foi informado que eu teria q ter o celular da última geração foi me oferecido as 350megas não ela sendo divida por aparelhos o problema com a TV tem q ser de última geração também?
Réplica do consumidor
18/12/2024 às 13:10
tem 34 mega disponível de *******
Réplica do consumidor
15/01/2025 às 19:46
eu quero q solucione esse problema todo dia não passa 24 e 64 megas como nos prints o q foi contratado foi 350megas q foi me oferecido não me falaram q eu teria q ter um iPhone da última geração pra ter uma Internet melhor meu celular é 5g e msm assim não dá pra fazer nem pesquisa no Google a internet não presta já tou cansada de ligar passar horas fazendo teste mudando senha eu quero q solucione se não vou ir no Procon buscar meus direitos ok
Consideração final do consumidor
15/01/2025 às 19:48
Péssimo atendimento pra vc ter Internet vc tem q ficar mais de 2 hs com o técnico em ligação mas tarde volta a não funcionar eles não cumpre com o q foi oferecido pro cliente já estou de saco cheio dessa empresa q não tem compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0